Cobrança indevida
Respondida
Matão - SP
01/08/2026 às 07:11
ID: 255364639
Meu plano foi renovado sem minha permissão e ciencia, e quando tento entrar na minha área para cancelar, não consigo. Não quero renovar e já cobrarm na fatura do cartão.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:23
Olá, Marcos!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno, e queremos te explicar o que aconteceu.
Quando você compra o plano conosco, antes de finalizar a compra, você precisa concordar com os nossos termos de uso. Lá diz que o plano é renovado automaticamente ao final de cada ciclo (12 meses), para que você não precise se preocupar em fazer o pagamento manualmente e possa continuar aproveitando os nossos cursos sem interrupções. Essa é uma forma de facilitar a sua vida e de garantir o seu compromisso com os estudos.
Além dos termos de uso, 1 mês antes da sua assinatura renovar, nós enviamos um e-mail comunicando sobre a renovação automática do plano e informando que se não desejasse, era só nos informar para realizarmos o cancelamento.
E, também, não identificamos tentativa de contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Mas, não se preocupe Marcos, entendemos que você não deseja continuar nesse momento. A sua assinatura já foi cancelada e tudo foi registrado por e-mail para a sua segurança.
Um abraço,
Equipe CS Academy