Conteúdo não adequado ao meu perfil e não querem cancelar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 10:44
ID: 228819737
Comprei o acesso por 12 meses, no momento da venda, fiz uma entrevista com o consultor para que ele pudesse me recomendar o módulo adequado ao meu perfil, iniciei o curso que acontece em módulos, 1 por mês, após 2 meses tive certeza que os cursos são muito básicos para mim e pedi o cancelamento, o pagamento foi parcelado em 3 vezes, até agora só paguei uma fatura, então pedi o cancelamento das faturas que ainda estão em aberto e eles estão se recusando, dizendo que após 7 dias não podem cancelar, no entanto avaliar um conteúdo mensal em 7 dias é impossível. Deveriam ter identificado que a plataforma não condiz com meu perfil nas duas entrevistas que eu fiz com o consultor, mas só se preocuparam em vender. Quero o suspensão das próximas faturas.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:23
Olá, Anna Carolina!
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância da sua situação e queremos reforçar que estamos totalmente disponíveis para te apoiar da melhor forma possível.
Conforme conversamos por telefone no dia 08/10/******* e também através do e-mail enviado hoje (09/10/*******), seguimos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso.
Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da forma mais satisfatória e transparente possível. Assim que recebermos sua resposta, daremos andamento imediato no processo para te oferecer a melhor solução.
Agradecemos desde já pela sua atenção e colaboração. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Equipe CS Academy