Curso/Trilha com venda casada
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:07
ID: 253590849
Entro em contato para relatar um problema na jornada da Trilha Liderança Estratégica, que está disponível no Plano Essential, no entanto, me deparei com uma falha que está me impedindo de finalizar a trilha e emitir o meu certificado. Os módulos Liderança Customer Centric, Competências fundamentais para o líder do futuro, Construção e Controle de OKRs e Especialização em Liderança constam como requisitos da trilha, mas estão bloqueados, exigindo um upgrade de plano.
Ao contatar a empresa obtive o retorno que a A Trilha de Liderança Estratégica, é uma jornada que caminha do básico ao avançado. Por isso, existem conteúdos que fazem parte do escopo dos planos Specialist e Elite, o que não seria um problema se esta informação estivesse disponibilizada em algum local e só possível descobrir durante o andamento do Curso/Trilha.
Lembrando que o único Pré-requisito imposto e ter realizado a Trilha Fundamentos de Customer Success, que eu já realizei e possuo o certificado da empresa.
A situação acaba se assemelhando a uma [Editado pelo Reclame Aqui], onde disponibilizam um Curso/Trilha no meu plano atual que só é possível ser concluída e certificada mediante a compra de um plano superior, Código de Defesa do Consumidor art. 39, I condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:15
Olá, André.
Compreendemos a sua frustração ao se deparar com conteúdos bloqueados no decorrer da sua jornada de estudos, e inclusive, já havíamos conversado sobre esse ponto em nossos canais oficias de atendimento. Agradecemos a oportunidade de conversar e esclarecer por aqui também como funciona a dinâmica da nossa plataforma, bem como a estrutura dos nossos planos e trilhas.
Queremos, antes de tudo, trazer clareza sobre um item que você mencionou.
O que caracteriza a Venda Casada?
De acordo com o Artigo 39, I do Código de Defesa do Consumidor, a venda casada ocorre quando uma empresa condiciona o fornecimento de um produto ou serviço à compra obrigatória de outro. É ter um preço dependendo de outro produto.
Esclarecemos que a dinâmica da nossa plataforma não se assemelha a essa prática. No momento da aquisição, você foi informado com total transparência sobre quais conteúdos estavam inclusos no Plano Essential. Você tem acesso integral e irrestrito a tudo o que contratou. A opção de realizar um upgrade para os planos Specialist ou Elite é uma escolha totalmente espontânea do aluno que deseja acessar conteúdos mais avançados, e não uma condição para que você continue utilizando o seu plano atual.
Transparência no Catálogo e nas Trilhas de Estudo.
-Visibilidade para todos: Mantemos o catálogo completo de conteúdos e trilhas visível para todos os alunos da plataforma. Fazemos isso para que todos tenham visibilidade do nosso ecossistema e a liberdade de conhecer o que disponibilizamos.
-Como funcionam as trilhas: As trilhas de estudos são uma junção de conteúdos avulsos por temática, para apoiar os alunos com direcionamento e nenhuma delas é obrigatória. É apenas mais uma opção de organização dos estudos.
-Liberdade de checagem: Ao escolher e iniciar qualquer trilha, o aluno tem acesso a todos os módulos que ela contempla. Com isso, é possível verificar logo no início se há algum conteúdo que não pertence ao seu plano.
-Aviso prévio na descrição: Na própria descrição da trilha, há a informação de que ela pode conter conteúdos disponíveis apenas a partir do plano Specialist.
Sobre os Pré-requisitos (sugestões relacionadas a conteúdos)
A informação sobre ter realizado a Trilha Fundamentos de Customer Success é apenas uma sugestão pedagógica de conteúdo que recomendamos que o aluno assista antes, para um melhor aproveitamento do tema. Esse pré-requisito não é uma trava técnica do sistema e não é obrigatório.
Compreendemos perfeitamente que encontrar conteúdos bloqueados possa gerar dúvidas, mas nossa intenção é garantir que você conheça todas as possibilidades de aprendizado dentro da plataforma.
Permanecemos à disposição para o que você precisar!
Abraços,
Equipe CS Academy
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:52
Agradeço o retorno e os esclarecimentos, mas mantenho minha posição sobre a quebra na experiência do usuário. Disponibilizar uma trilha no plano e no decorrer do progresso, apresentar bloqueios que impedem a conclusão sem um upgrade gera um atrito desnecessário na jornada do aluno. Entendo a estratégia de dar visibilidade ao catálogo completo, mas discordo da forma como isso interrompe o fluxo de aprendizado. Considero esta reclamação por encerrada, deixando meu feedback registrado na expectativa de que avaliem o impacto negativo dessa dinâmica da plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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