Dificuldade no cancelamento de plano anual e recusa de estorno após solicitação ignorada

Olá, Vitor!

Confirmamos que a resolução final referente ao cancelamento de seu plano e às cobranças mencionadas foi encaminhada para o seu e-mail de cadastro em 12 de setembro de *******.

Solicitamos a gentileza de verificar sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, para acessar a comunicação detalhada com as providências adotadas pela CS Academy.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais referentes a essa resolução, nossa equipe de suporte permanece à disposição através do e-mail ******* e chat disponibilizado em nossa plataforma.


Atenciosamente,
Equipe CS Academy.

Contato por e-mail não resolveu o problema.
Solução tentada pela empresa segue em descomprimento com a lei em relação à cobranças indevidas.
Não aceito ser penalizado por ineficiencia e bugs da plataforma.
Cancelamento foi feito dia 01/07/******* todas cobranças seguintes de mensalidades são indevidas.

Nosso procedimento de cancelamento prevê a aplicação de uma multa de 30% sobre o saldo devedor, conforme informado nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Para que o cancelamento seja concluído, é necessário que o titular autorize expressamente a cobrança dessa multa. Como não recebemos essa confirmação no momento da sua solicitação, o cancelamento não foi finalizado e as cobranças seguiram de forma automática, como informado no retorno enviado do dia 02 de Julho.

Sobre a devolução dos valores cobrados:
O procedimento existe justamente para evitar cobranças sem autorização do cliente. Como neste caso, o cancelamento não pôde ser concluído sem a autorização de pagamento da multa, visto que não respondeu a nenhuma das comunicações anteriores à você enviada com essa informação, não se enquadra como cobrança indevida.

Um novo retorno foi dado à você por e-mail. Orientamos que visualize as informações finais passadas pelo time.

Atenciosamente,
Equipe CS Academy.