Dificuldades com o cancelamento

Olá, Luís!
Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu contato por meio do nosso chat e também pelo nosso Portal em 26/12/2025, às 14h55. Nosso time respondeu prontamente à sua solicitação em 26/12/2025, às 15h12, poucos minutos após o recebimento.

Na resposta enviada por e-mail no horário mencionado, resolvemos integralmente à sua solicitação e providenciamos o cancelamento conforme solicitado.

É importante esclarecer que você realizou a contratação do nosso plano Essential, o qual conta com 1 mês de período de teste (Trial). Isso significa que o primeiro mês de acesso é gratuito, e a cobrança do valor do plano ocorre apenas ao final desse período. No seu caso, o período de Trial se encerraria somente em 25/01/2026.

Dessa forma, não houve qualquer cobrança realizada e nenhum pagamento foi efetuado.

Ressaltamos, também, que o cancelamento do período de teste do plano Essential pode ser realizado diretamente pela nossa plataforma. Ainda assim, ao receber sua solicitação, nosso time rapidamente prestou o suporte necessário e efetuou o cancelamento conforme solicitado.

Reforçamos, portanto, que seu plano já se encontra cancelado e que sua solicitação foi resolvida poucos minutos após o primeiro contato, pelos nossos canais de atendimento.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe CS Academy