Estou já a meses sem comparecer a nenhuma aula e continuam cobrando o valor mensal
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/05/2024 às 23:01
ID: 188623677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mínimo há 5 meses deixei de participar e nem logar em mais nenhuma aula dessa instituição e continuam desde então enviando fatura para pagamento no meu cartão de crédito.
Já notifiquei que NÃO ia mais assistir as aulas, sinalizei por email sobre o cancelamento e ainda me retornaram com cobrança de multa, mas desde então não cancelaram e a multa está mais que paga, nesse caso acho por direito receber o que já paguei sobre multa e valores a mais do que isso, pois continuam me cobrando, quero meu ressarcimento!! Isso é uma falta de respeito!!
Não me enviaram meu último certificado, onde eles mudaram a aula para horário diurno, sendo que no contrato seria noturno as especializações, mudaram e se esquecem que as pessoas trabalham, pois bem fiz a atividade (trabalho) solicitado e nem foram dignos de me enviar o certificado, desculpa que eu tinha que ter uma porcentagem mínima de aula assistida, mas como dito curso foi feito em horário comercial !
Resumo, não quero mais cobrança de valor e analisem o valor de ressarcimento que devem me retornar, por algo pago e sem utilização
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 13:46
Olá Fernanda, espero que esteja bem.
A nossa prioridade é que nossos alunos tenham sempre a melhor experiência conosco. Sentimos muito que essa tenha sido a sua visão sobre nós.
Sobre o cancelamento do seu plano, quando você fez a contratação do plano anual, disponibilizamos nossos termos de uso com todas as regras. No termo de uso, que fica disponível na página de login, na plataforma e em nosso site consta as informações de cancelamento. O link de acesso é este: https://*******
As informações sobre o cancelamento estão disponíveis na clausula 3:
3.3.1 Pedidos de cancelamento e/ou reembolso deverão ser feitos através dos meios de contato disponibilizados, aplicando-se, neste caso, a legislação vigente à época.
3.3.2 Em caso de cancelamento, passados 7 (sete) dias da compra, haverá multa de 30% (trinta por cento) sobre o valor das parcelas vincendas.
De toda maneira, conforme alinhado via Whatsapp, seguimos com o cancelamento do seu plano e não haverá demais cobranças futuras. Agradecemos pelo tempo conosco e esperamos que tenha sido proveitoso para a sua jornada profissional. Esperamos ter futuramente uma oportunidade de mudar a sua visão sobre a CS Academy. As portas estarão abertas!
Se tiver qualquer dúvida, conte conosco.
Abraços,
Time CS Academy.