Renovação automática não solicitada e falta de transparência na CS Academy
Respondida
Porto Alegre - RS
18/02/2026 às 10:57
ID: 240956003
Realizei a assinatura anual da CS Academy no ano passado e, ao vencer o período contratado, fui surpreendida com a renovação automática do plano.
Em nenhum momento ficou claro durante a contratação que a renovação ocorreria de forma automática, tampouco recebi comunicação prévia clara sobre a cobrança.
Ao acessar a plataforma, não há transparência sobre os dados de pagamento cadastrados nem opção visível para remoção do cartão ou cancelamento da renovação automática, o que dificulta o controle do consumidor sobre cobranças futuras.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, verifiquei diversas reclamações semelhantes, demonstrando que essa prática tem gerado recorrente insatisfação entre os consumidores.
Já solicitei o cancelamento da renovação e a exclusão dos meus dados de pagamento junto ao suporte.
Solicito:
cancelamento definitivo da renovação automática
confirmação de exclusão dos dados de pagamento
estorno imediato de qualquer cobrança realizada
Ressalto que práticas pouco transparentes ferem os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à informação clara e à cobrança sem consentimento expresso.
Aguardo solução rápida e confirmação formal.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:00
Olá, Gisiane.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos contigo por aqui também.
A renovação automática é uma prática padrão no modelo de assinatura anual, desenhada para garantir que o acesso dos nossos alunos aos conteúdos e certificações não seja interrompido. E ela pode ser cancelada a qualquer momento junto ao nosso time de suporte e atendimento.
Esta condição está detalhada nos Termos de Uso, que são apresentados e aceitos no momento da contratação original. É através desse aceite que o sistema processa o novo ciclo de 12 meses.
Conforme conversamos através dos nossos canais oficiais de atendimento no dia 18/02/2026, confirmamos que todas as suas solicitações já foram atendidas prontamente.
O caso foi solucionado no mesmo dia da sua solicitação ao suporte, com o envio de todas as evidências e comprovantes por e-mail.
Ficamos tristes por você não seguir conosco neste próximo ciclo, mas respeitamos sua decisão e seguimos à disposição para qualquer dúvida futura. Esperamos que o conhecimento adquirido até aqui impulsione sua jornada Customer Centric!
Um abraço,
Equipe CS Academy