Renovação Automática
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2024 às 10:19
ID: 205614419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar minha insatisfação e abuso da empresa CS Acamemy, mesmo você finalizando o pagamento do curso contratado a empresa continua fazendo a cobrança do valor em uma espécie de "club", colocam uma clausula no termo de uso onde continuam realizando a cobrança .. sem avisar e sem perguntar se você gostaria ou não de continuar, mesmo eu entrando em contato com o chat (suporte online) da empresa e perguntando quantas parcelas faltavam eles avisam e não falam nada que a cobrança é eterna, somente percebi após olhar a fatura do cartão
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 13:58
Boa tarde, Aline.
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela experiência que você teve. Não é nossa intenção causar qualquer desconforto, e entendemos como essa situação pode ter sido frustrante.
Verificamos que houve a renovação automática de seu plano. Essa é uma prática que utilizamos para que nossos alunos possam continuar aproveitando os benefícios do plano sem interrupções, e essa informação está em nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação. No entanto, reconhecemos que isso pode ter passado despercebido, e lamentamos por não termos deixado isso mais claro durante o seu contato com o nosso suporte.
No momento em que solicitou o cancelamento, acionamos nosso time financeiro. O cancelamento de sua assinatura foi confirmado, conforme lhe notificamos por e-mail.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Abraços,
Atenciosamente,
Equipe CS Academy