Renovação não autorizada de assinatura e contestação negada

Olá, Fabiana!

Sentimos muito pela sua insatisfação sobre a política de renovação automática. Gostaríamos de reforçar, mais uma vez, alguns pontos importantes para esclarecer o ocorrido:

1.Sobre a renovação:
Conforme explicado através do email enviado à você em 30/09/*******, e esclarecido na reclamação anterior aberta por você através do Reclame Aqui na data de 07/11/25, quando você compra o plano conosco, antes de finalizar a compra, você precisa concordar com os nossos Termos de Uso https://*******).

No parágrafo 3.3.6, informa que: "Após o vencimento do plano, sua renovação é automática. Caso o usuário não pretenda pela renovação da mesma, deverá entrar em contato com o suporte da CS Academy através do e-mail *******, com 30 (trinta) dias de antecedência do vencimento do plano, informando que não tem interesse na renovação."

Como não obtivemos uma solicitação de cancelamento de seu plano anterior à renovação, conforme os Termos mencionados acima, não poderíamos ter cancelado seu plano sem solicitação prévia.

2. Sobre a cobrança:
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, em 30/09/*******, interrompemos imediatamente as cobranças futuras. Nenhum novo pagamento foi emitido por parte da CS Academy após essa data.

O valor que consta em seu cartão no mês de Outubro refere-se a parcela que passou por um processo de contestação junto ao banco.

Observamos que você contestou esse valor junto ao banco no dia 30/09/*******, porém recebemos retorno da operadora em 10/10/*******, informando a recusa desta contestação.

3. Sobre a contestação junto ao banco:
Entendemos a frustração pela negativa da contestação, mas esse processo é totalmente conduzido pela instituição financeira. Ou seja, o retorno sobre a aprovação ou recusa não depende da CS Academy.

Reforçamos que não houve qualquer má-fé em nossa conduta. Seguimos todas as políticas informadas no momento da compra e permanecemos à disposição para enviar novamente a comprovação do cancelamento e das cobranças realizadas até 30/09, caso deseje.

Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe CS Academy