Tentativa de cobrança indevida após fim de assinatura sem renovação automática
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 07:46
ID: 253469359
Fiz uma assinatura de 12 meses no CS ACADEMY, sem renovação automática.
O plano acabou e por nao considerar uma plataforma interessante nao renovei.
Hoje, ao verificar meu cartao de credito vi uma tentativa de desconto no valor de $1868,90, que por sorte nao tendo limite foi negada.
Nao pedi, nao autorizei
Atitude abusiva!
Estou tentando falar com a empresa sem sucesso
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:41
Olá, Julia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno, e queremos te explicar o que aconteceu.
Quando você compra o plano conosco, antes de finalizar a compra, você precisa concordar com os nossos termos de uso. Lá diz que o plano é renovado automaticamente ao final de cada ciclo (12 meses), para que você não precise se preocupar em fazer o pagamento manualmente e possa continuar aproveitando os nossos cursos sem interrupções. Essa é uma forma de facilitar a sua vida e de garantir o seu compromisso com os estudos.
Além dos termos de uso, 1 mês antes da sua assinatura renovar, nós enviamos um e-mail comunicando sobre a renovação automática do plano e informando que se não desejasse, era só nos informar para realizarmos o cancelamento.
A sua tentativa de contato por nossos canais de atendimento foi no dia 09/07, feriado da Revolução Constitucionalista de 1932 em São Paulo, por isso te respondemos no dia seguinte, 10/07 com prioridade.
Não se preocupe que a sua assinatura foi cancelada no dia 10 mesmo, logo pela manhã, e tudo foi registrado por e-mail para a sua segurança.
Um abraço,
Equipe CS Academy