Cliente reclama de descaso e descumprimento de prazo de retorno da garantia de caminhonete.
Não respondida
Goiânia - GO
19/07/2026 às 20:16
ID: 254302693
Título: Descaso com o cliente e descumprimento do prazo de retorno da garantia
No final do mês de abril deste ano adquiri uma caminhonete da empresa, confiando na credibilidade e no compromisso de que, caso surgisse qualquer problema, teria um atendimento eficiente e dentro dos prazos informados.
Recentemente precisei acionar a garantia do veículo. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que receberia um retorno no prazo máximo de 48 horas.
Ocorre que esse prazo foi integralmente descumprido.
Na quinta-feira passada, diante da ausência de qualquer posicionamento, registrei uma reclamação junto à empresa, sob o *****. Infelizmente, mesmo após a abertura da reclamação, continuo sem qualquer retorno, explicação ou previsão de solução.
É extremamente frustrante adquirir um veículo e, justamente quando mais se necessita da garantia contratada, encontrar total falta de comunicação e respeito com o consumidor. O mínimo que se espera é que a empresa cumpra os prazos que ela própria estabelece ou, ao menos, mantenha o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada, ao atendimento eficiente e à boa-fé nas relações de consumo. O silêncio da empresa e o descumprimento do prazo informado demonstram evidente desrespeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito que a empresa entre em contato com urgência, apresente uma solução efetiva para o meu caso e esclareça o motivo do descumprimento do prazo de 48 horas anteriormente informado.
Espero que este problema seja resolvido de forma célere, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.