Demora na análise de reembolso de sinistro e falta de comunicação da CS Brasil
Não respondida
Salvador - BA
04/12/2025 às 10:08
ID: 233695755
No dia 20/11/2025, encaminhei um e-mail à CS Brasil solicitando a análise e o reembolso do sinistro envolvendo a viatura ***** e o veículo *****, pertencente à empresa FORTALEZA VEÍCULOS LTDA. No e-mail constavam todos os documentos, notas fiscais e três orçamentos necessários para avaliação dos danos e autorização dos reparos pendentes.
Desde então, não recebi qualquer retorno da empresa.
Foram indicados contatos de dois responsáveis, Danilo e Igor, porém nenhum dos números funciona. Além disso, entrei em contato pelo WhatsApp, mas não obtive resposta de nenhum dos dois, mesmo após diversas tentativas.
A falta de comunicação e a total ausência de posicionamento demonstram descaso com o cliente e com a resolução do processo, gerando transtornos e prejuízos, uma vez que já foram realizadas despesas emergenciais, devidamente comprovadas por notas fiscais enviadas.
Diante de tudo isso, solicito urgência na análise do caso, posicionamento imediato sobre o reembolso das despesas e autorização dos reparos pendentes, além de um canal de contato funcional para acompanhar o andamento do processo.
Aguardo solução imediata.