Cerca com defeito na bobina lote com mais de ******* peças somente pra nossa loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/04/2019 às 08:18
ID: 90720611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCerca com defeito na bobina lote com mais de ******* peças somente pra nossa loja. A empresa esta ciente que as bobinas estão com defeito e continuam vendendo. Após me confirmarem que acharam esse erro de lote me enviaram novamente mais outro lote com defeito. Estamos em contato com a empresa para fazer a troca mas sem sucesso ainda, querem que a gente envie todas as centrais que ja estão pagas para manutenção pra depois enviar de volta as consertadas. Nos mesmos ja fizemos manutenções em mais de ******* centrais para honrar o compromisso que temos com nossos cliente e não deixar ninguém na mão, gerando um custo de peças e mão de obra. A empresa Cs quer repor as bobinas com defeito gastas nessas manutenções mas não quer bonificar nada sobre a mão de obra empregada, dizendo que o correto é deixar nosso cliente aguardando a central ir para a fabrica e retornar.
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Resposta da empresa
17/04/2019 às 11:19
Senhor Anderson, tudo bem?
Esse assunto foi resolvido antes do senhor fazer a publicação dessa reclamação nesse site.
Conforme combinamos anteriormente, estamos aguardando o envio da sua nota de remessa para conserto e, em paralelo a isto, estamos fazendo o processo de recall com o senhor, enviando as bobinas sem a necessidade de envio das centrais à fábrica neste momento.
O lote que identificamos com problema foi separado e não estamos comercializando. Estamos substituindo pelas bobinas com o padrão liberado pelo nosso setor de Controle de Qualidade (C.Q).
Fica a vontade para entrar em contato para qualquer dúvida adicional.
Réplica da empresa
17/04/2019 às 11:45
(Adição). Lembrando de que enviaremos todas as 66 centrais solicitadas antecipadamente para substituir todas as centrais do seu estoque. No entanto, as centrais substituidas deverão retornar à fábrica conforme combinado via telefone.
Consideração final do consumidor
23/04/2019 às 10:07
Recebemos as centrais para troca da fabricante, em breve ja enviaremos as centrais com problema e assim finalizamos esse problema. obrigado por enquanto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/04/2019 às 10:23
Bom dia, senhor Anderson!
Ficamos no aguardo de envio das centrais como combinado.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
CS Comunicação e Segurança