Dvr condenado sem ser avaliado
Em réplica
Florianópolis - SC
19/07/2016 às 22:25
ID: 19839363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente dois anos, talvez nem isso, adquiri produtos da marca(CS Comunicação e Segurança, CS Eletrônica), entre eles meu DVR e até o momento da instalação e finalizar o pagamento o atendimento foi impecável logo depois quando precisava de algum tipo de informação ou manutenção os responsáveis pela instalação simplesmente não atendiam ou retornavam as ligações mas até aí poderia não ser culpa da fabricante, ok.
Mas agora tive um problema no meu equipamento, ele não esta ligando.
Liguei na empresa,*******, me passaram o endereço de quem lhe presta assistência técnica, a empresa Kronos (na verdade só recebem o produto e encaminham a fabricante) e chegando lá a pessoa que me atendeu leva o produto para uma salinha e volta com a solução -Você pode deixar o produto aqui, encaminhamos a CS Comunicação e Segurança e dentro de uns 20 dias irão lhe passar o orçamento mas já lhe adianto, este modelo foi fabricado em ******* e eles não vão nem olhar. Neste momento entra outra pessoa ouve a conversa e me diz - É verdade, nem perde seu tempo porque eles não vão nem olhar e condenar seu Dvr.
Baita respeito com o cliente, ******* que um aparelho similar não sai por menos de R$ 2.*******,00...
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Resposta da empresa
17/04/2019 às 11:37
Bom dia, sr. Michard.
A fábrica sempre avalia os produtos de sua responsabilidade e, só condena o produto se realmente houver uma avaria catastrófica que inviabiliza a manutenção ou que gere um custo muito elevado para o cliente.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
17/04/2019 às 22:01
Boa noite, então talvez seja melhor reavaliar a quem está delegada a função de fazer o atendimento inicial ao cliente ou melhor orientá-los!
https://*******
Michard
Réplica da empresa
18/04/2019 às 08:30
Bom dia, Michard!
Agradeço as suas observações. Começamos há uns anos atraás um projeto de qualidade de atendimento e estamos constantemente capacitando os nossos profissionais, pois entendemos e concordamos com você da necessidade de orientações.
Espero que possamos ter a possibilidade em recebê-lo em uma das lojas Khronos para que você comprove que o nosso atendimento está exclusivamente focado na qualidade e satisfação do cliente.
Novamente agradeço o seu retorno e lamento que neste caso não foi a melhor experiência na prestatividade do serviço, mas estamos trabalhando para melhorarmos cada vez mais.
Fico a disposição para novas críticas, sugestões, reclamaçoes, etc.
Atenciosamente,
Equipe CS.