Empresa solicita envio da imagem da CNH para permitir a compra online através de cartão de crédito

Prezada, o procedimento de envio das fotos faz parte do nosso protocolo de segurança e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], diante das reiteradas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] em compras online.
Ressalto que nossa empresa está devidamente adequada às regras da LGPD e nossos colaboradores foram treinados para atuarem conforme suas diretrizes. Portanto, estamos cientes da nossa responsabilidade no tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes e das penalidades previstas em caso de vazamento. Por isso, cabe ao cliente se sujeitar ou não a tais exigências, assim como cabe à empresa não ceder ao rigor dos seus procedimentos de segurança. O que está sendo visto como exposição, nós vemos como cuidado na preservação dos interesses dos nossos clientes e da nossa empresa.

A LGPD não obriga o envio de documentos pessoais para realização de compras. E, diferentemente do que escreveram, o cliente não é obrigado a "se sujeitar" à política de venda da empresa, uma vez que, existe Código de Defesa do Consumidor e o ato de compra e venda deve está regulamentado pelo mesmo. Imagine se cada empresa decidisse fazer o que bem entende sujeitando o consumidor a todo e qualquer ato para adquirir um produto. Que garantia eu tenho se não irão usar o meu documento? Não é uma simples apresentação de documento no ato da compra. Eu preciso enviar a imagem e ficará no banco de dados de vocês. Acionarei o Procon pelo constrangimento que estão tentando me submeter para realizar uma compra e, desta forma, tentando fazer com que eu adquira o produto via boleto ou pix para que não precise enviar a imagem da minha CNH. E se a empresa estiver tentando me dar um [Editado pelo Reclame Aqui]? Já que compra via pix ou via boleto não pode ser restituída? Preenchi o cadastro que me solicitaram com nome completo, cof, endereço, telefone e email, mas me obrigar a enviar a imagem da minha CNH? E se o cartão que eu for usar o titular for o meu esposo? Tenho que enviar a CNH dele também? Por quê as vendas só são realizadas via whatsapp e não através de um site protegido que eu possa colocar os dados do meu cartão de crédito? Eu tenho que confiar meus dados a vocês para adquirir o produto, sem garantia nenhuma que a empresa existe e que receberei o produto e vocês não confiam nos dados que eu estou fornecendo? Um absurdo.

Prezada, boa tarde!

Inicialmente, destacamos que a CS Joias é uma empresa absolutamente idônea, atuando no mercado com honestidade, integridade e profissionalismo, cumprindo todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Após anos de muito trabalho, a empresa vem conquistando cada vez mais espaço no mercado, se tornando uma joalheria renomada e respeitada não só em nosso estado, mas, em todo o país. Portanto, não há qualquer fundamento para uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte CS Joias!

Conforme já explanado, o procedimento mencionado faz parte do nosso protocolo de segurança e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], diante das reiteradas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] em compras online.

Dessa forma, também não há fundamento para a alegação de que a empresa estaria direcionando as vendas para pagamento via pix. A modalidade de pagamento é uma escolha exclusiva do consumidor e não há qualquer interferência da empresa quanto a isso.

Nós, da CS Joias, entendemos que a senhora não queira sujeitar-se ao nosso protocolo de segurança e lamentamos por isso.

Todavia, por outro lado, a empresa precisa manter a rigidez do procedimento adotado, como maneira de amenizar as ações dos [Editado pelo Reclame Aqui]ários e [Editado pelo Reclame Aqui]ários.