Joia personalizada entregue com gramatura inferior ao combinado

Olá, boa tarde!


Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a diferença equivalente a 1 (um) grama de ouro lhe foi devolvida.

Esclarecemos, ainda, que a mão de obra é cotada a partir do modelo da peça e não da gramatura. Para confeccionar um anel como o seu, a fábrica usará a mesma quantidade de pedras, fará o mesmo banho de ródio e terá o mesmo trabalho manual independente da gramatura, de modo que o peso não irá interferir no custo da fabricação, pois a mão de obra será a mesma, independente de o anel ser mais leve ou mais pesado.

Nesse sentido, destacamos que um mesmo anel poderá ter gramaturas diferentes, a depender da medida do dedo. Um anel de aro maior pegará mais gramas de ouro do que um anel de aro menor, sendo ambos do mesmo modelo. Justamente por tal razão é que a fábrica não pode precisar a gramatura exata da peça antes da confecção.

A previsão dada para o seu anel foi de 2.2 gramas de ouro, baseado em um anel de aro 23. Contudo, o seu dedo equivale ao aro 15, de modo que o anel ficou mais leve, pesando 1,2 gramas de ouro, razão pela qual lhe foi devolvido 1 (um) grama de ouro.

Destacamos que a sua compra foi feita presencialmente, em loja física, de modo que, não se aplica ao caso o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. Ademais, por se tratar de uma joia personalizada, feita sob medida e sob encomenda, a peça de torna invendável para outros clientes.

Por fim, externamos nossa surpresa com essa reclamação, uma vez que a consultora responsável pelo seu atendimento nos informou que você elogiou a peça quando lhe foi entregue, saindo bastante satisfeita da nossa loja!

Atenciosamente,
Equipe CS Joias.

A empresa continua agindo com má fé. As medidas foram tiradas (15.5 tamanho do dedo) e foi solicitado o ouro. Entreguei 2.5g, mesmo com perda a disparidade é um absurdo. Não possuem nenhuma autorização minha para entregar para derreter meu ouro de 2.5 em duas peças separadamente e me entregar uma joia que na verdade não chega nem a 1.2 e sim 1.1 já com as pedras. Nada que a empresa fala aqui justifica. Estão usando o código do consumidor apenas para se resguardar ao tocante da devolução, no entanto, reclamei formas de desconto já que no caso do ouro a gramatura faz total diferença no resultado final e custo da peça. o que me causa espanto é uma loja com uma cliente que deposita confiança agir desta forma. Por fim, recebi uma msg deles no qual o ourives ainda alega que orçou errado e teve que arcar com o prejuízo. Empresa sem preparação e sem respaldo. solicitem contrato na fabricação e não confiem em redes sociais. As medidas necessárias serão tomadas.