NAO COMPREM NA CS JOIAS PERSONALIZADAS!!!
Respondida
Salvador - BA
21/01/2025 às 17:06
ID: 207850629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a),
Venho através deste site manifestar publicamente minha insatisfação e decepção com a loja online CS JOIAS PERSONALIZADAS.
Entrei em contato com a loja em dezembro/******* para aquisição de uma jóia. Quando recebi, percebi que a mesma não era igual ao anúncio e resolvi trocar por outro produto da loja. Paguei a diferença do valor e eles se recusaram a efetuar a troca, alegando que o produto estava danificado. Ofertaram ******* reais pra mim, num produto que paguei ******* reais em menos de 20 dias de comprado na loja deles. A diferença de R$ 1.*******,00 do produto que seria trocado, eles não me enviaram ainda, nem entraram em contato para realizar o ressarcimento.
DECEPÇÃO TOTAL! NÃO COMPREM NESSA LOJA!
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 20:29
Boa noite, Sr. Rafael!
Entendemos que você recebeu o escapulário e não ficou satisfeito. Inclusive, foi dito pelo senhor que, de fato, esperava por uma peça delicada, compatível com o preço pago pela joia.
Em casos como esse, em que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor, através do artigo 49, lhe concede o direito de arrependimento, onde você poderia ter devolvido a peça, sem uso, no prazo de 7 dias, contados do recebimento.
Porém, você não o fez. O escapulário foi usado, avariado e soldado, conforme afirmado por você na conversa via WhatsApp.
Por tais razões, infelizmente, não podemos efetuar a troca.
******* que, o escapulário foi entregue em perfeitas condições sem avarias ou defeitos de fabricação.
O valor de R$ *******,00 (duzentos reais), dito como ofertado, refere-se a gramatura do escapulário, caso o senhor desejasse usar a peça avariada, como crédito em gramas de ouro, para a aquisição de uma nova joia em nossa loja.
No tocante ao valor pago, relativo à diferença da troca, informamos que o pix já foi estornado para sua conta, uma vez que não foi possível efetivar a troca, diante do uso do escapulário, avariado e soldado.
Enviaremos de volta a peça para o seu endereço, sem custo.
Estamos à disposição.
Atenciosamente, equipe CS Joias.