Solicitação de cancelamento de compra negada
Não resolvido
Natal - RN
06/06/2025 às 09:43
ID: 218985677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, nesta loja dia 04/06 e paguei a vista. Infelizmente bati no carro no dia 05/06e tive um prejuízo alto e com isto solicitei a loja o cancelamento da compra com menos de 24 hs que comprei , pois precisava deste dh q foi pago à vista ! E solicitei , o reembolso. Eu sei que a compra em loja física não fornece este direito , porém como sou cliente da loja , já comprei valores altos achava que a mesma iria usar de empatia na situação, mas foi ao contrário disse q não iria cancelar pq foi em loja e pronto. Fiquei muito chateada com a conduta , devido já ser cliente e em 24 hs não abrir esta excessão ,e por esses fatos não comprarei novamente e não indico para ninguém .
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:28
Bom dia!
Lamentamos pela batida do seu carro, porém, infelizmente, não temos como cancelar a compra ou realizar o estorno do pagamento.
Como alegado pela senhora aqui na reclamação, a compra foi feita em loja, presencialmente, de modo que não se aplica, ao caso, o chamado direito de arrependimento, previsto no CDC.
O direito de arrependimento se aplica tão somente para vendas realizadas fora do estabelecimentos comercial, como vendas on-line.
Atenciosamente,
Equipe CS Joias.
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 10:31
Péssima a conduta da loja. E tb não deram as notas fiscais no dia . Isto tb não é correto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2025 às 16:12
Prezada, boa tarde!
Inicialmente, informamos que todas as nossas vendas são acompanhadas da respectiva nota fiscal. Porém, caso a senhora tenha perdido a nota fiscal de alguma compra, podemos emitir uma segunda via do documento fiscal.
Ademais, destacamos que a conduta da CS Joias se pauta na ética profissional, em cumprimento às leis e regulamentos aplicáveis à nossa atividade, garantindo honestidade, transparência e respeito nas relações com os nossos clientes.
Por fim, peço a gentileza de desbloquear o contato da nossa consultora para que possamos lhe enviar a segunda via da nota fiscal, caso a senhora desejar.
Estamos à disposição.