Conta bloqueada e recusa de reembolso após pagamento via boleto na CS.MONEY
Não respondida
Piracicaba - SP
16/01/2026 às 16:08
ID: 237916979
Conta bloqueada e recusa de reembolso após pagamento por boleto
Realizei um pagamento de R$ 11.035,32 por boleto bancário na plataforma CS.MONEY. O pagamento foi confirmado, porém logo após isso minha conta foi bloqueada para qualquer transação.
Entrei em contato pelo chat oficial da plataforma e expliquei que, por ter pago via transferência bancária, minha conta estava bloqueada e eu não conseguia movimentar o saldo nem solicitar reembolso. O suporte pediu para que eu aguardasse enquanto analisavam o caso.
Durante várias horas fui instruído a aguardar alguns minutos, sem qualquer solução concreta. Em determinado momento fui informado de que os dados haviam sido repassados à equipe responsável e que retornariam em até 24 horas. Mesmo assim, não recebi nenhuma explicação clara sobre o bloqueio ou sobre o destino do meu dinheiro.
Posteriormente, o suporte afirmou simplesmente que o reembolso não é possível no meu caso, sem apresentar qualquer justificativa válida, fundamento técnico ou base contratual. Após isso, fui impedido de continuar enviando mensagens no chat, ficando sem canal de comunicação dentro da plataforma.
Diante disso, considero a conduta abusiva e desrespeitosa ao consumidor, pois:
a empresa reteve meu dinheiro,
bloqueou minha conta,
recusou o reembolso sem explicação,
e encerrou o atendimento unilateralmente.
Solicito por meio desta reclamação:
O desbloqueio imediato da minha conta OU
O reembolso integral do valor pago (R$ 11.035,32);
Uma explicação formal e por escrito sobre o motivo da negativa e do bloqueio.
Caso não haja solução, darei continuidade ao caso junto ao PROCON e ao Juizado Especial.