BMW X2 com defeitos graves e descaso da CS Motors após a compra
Não resolvido
Carapicuíba - SP
30/09/2025 às 09:48
ID: 228139415
Venho informar um descaso com o cliente, não recomendo a ninguém comprar carro na CS MOTORS COMERCIO DE VEICULOS LTDA, no dia 05/07/2025 comprei uma BMW X2 com o vendedor *****, após alguns dias comecei perceber barulhos estranhos na suspensão do veículo, levei em 03 mecânicos profissional para verificar o ocorrido, todos revisaram e contataram que o carro estava com vario problema, bandeja, coxim, amortecedor, caixa etc, entrei em contato com o vendedor *****, e mandei vários vídeos dos problema apresentado no veículo, tenho tudo documentado que me venderam uma bomba, um carro sem procedência para o uso, até porque envolve a suspensão do veículo, e pode causar até um acidente devido as peças estarem com defeito, com menos de 03 meses que comprei o veículo, menos de 1000km rodado, enfim carro com vários defeito, pediram para eu levar o veiculo na loja aonde eu comprei que seira a CS MOTORS COMERCIO DE VEICULOS LTDA, no dia 06/09/2025 deixei o carro para eles verificar os problemas que estava apresentando com o Sr Gustavo que se diz o gerente da loja, junto mandei uma media de 12 vídeos para eles questionando o problema, no dia 10 o vendedor ***** me mandou uma msg dizendo que já poderia retirar o veiculo que estava pronto, para minha surpresa ele me disse que levou no mecânico dele e o mesmo disse que o carro não apresenta nenhum problema, ai falei do vídeo, inclusivo ele até ficou chocado, e me disse que foi ordem do gerente falar isso, ai eu disse mais os vídeos estão bem claro que o carro está com problema, bateu o pe dizendo que não tinha nada, concluído os meus 03 mecânicos todos filmaram os problemas, pelo que vi eles não vão arrumar, mandei arrumar com o meu dinheiro +- R$ 10.000,00 ficou o prejuízo de ter comprado o carro com esta agencia. Não recomendo eles para nada, e também não levo para arrumar mais lá, por que eles agiram de má fé falando que o carro não tinha nenhum problema, tenho todos os vídeos gravados e os orçamentos das mecânicas que fizeram avaliação, resumido o carro está condenado, NÃO COMPREM CARRO NESTA AGENCIA, CASO AO CONTRARIO VAI TER DOR DE CABEÇA COMO ESTOU TENDO.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:25
Comércio de Veículos Ltda
Prezado(a) consumidor(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que, tão logo recebemos sua manifestação, realizamos o devido atendimento em nossa loja, ocasião em que o veículo foi submetido a diagnóstico técnico em oficina de confiança da CS Motors. Após os testes realizados, não foi constatada a presença de vícios ou irregularidades mecânicas que comprometessem a segurança ou a utilização do automóvel.
Ressaltamos que nossa empresa está comprometida em oferecer um atendimento transparente e responsável a todos os clientes. Permanecemos à inteira disposição para novos esclarecimentos e eventuais verificações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
CS Motors
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 08:34
Tudo mentira que esta falando, o carro estava cheio de problema, inclusivo envio vídeos e fotos dos problemas antes de levar o carro para verificar, quando retirei falou que não tinha problema, tenho tudo documentado e gravado, ja acionei o Advogado pq antes de ir mandei tudo documentado, alias vcs tem vários problema com o mesmo caso, vende carros em péssima condições de uso.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 08:34
Não compra carro nesta agencia, me vendeu carro cheio de problema, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 08:47
Prezado(a) Consumidor(a)
Foi realizado teste de rodagem juntamente com seu Marido, na qual não foi identificado barulho algum de suspensão até mesmo por ele, em sequencia veiculo enviado a oficina de nossa confiança a qual encaminhamos um video a ele também mostrando que o veiculo não tinha defeito de suspensão, mesmo assim solicitamos que trouxesse o veiculo novamente para nova analise e vocês não quiseram e preferiu fazer por conta, em seu contrato de compra e venda deixa claro que qualquer garantia a ser coberta tem que ser atendida em loja!
Estamos a disposição