Problema com portas dos banheiros
Resolvido
Mauá - SP
29/07/2023 às 11:39
ID: 169136475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um apartamento no qual as portas não podem ser molhadas, são compostas de mdf, e TODA vez que vai uma faxineira pedimos para ter cuidado com elas.
Acontece que da última vez, o serviço foi entregue e ao vermos as postas estavam molhadas, a pessoa não teve nem o cuidado de passar um pano pra secar.
Resumindo, inchou em varios pontos.
Fizemos a reclamação, e no dia 16/05/23 foi um marceneiro que disse que poderia recortar a porta mas que por ser pintada não ficaria perfeito, óbvio que não aceitei, e então eles enviariam um novo marceneiro para avaliar.
Após um mês de espera (14/06) disseram que iria um marceneiro ver, e este não foi, mesmo dizendo que iria por 2 dias seguidos, e sem falta.
E é isso, desde o dia 15/06 estou esperando o setor responsável entrar em contato.
Fico pensando como as blogueiras "famosas" da região tem coragem de fazer parceria com uma empresa dessa
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 18:24
Sr. Maickel, boa tarde.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente. Sinto muito pela experiência negativa e entendo a sua indignação, eu também ficaria muito bravo em uma situação dessas.
Assim que recebi sua reclamação, fui ao nosso setor para entender o ocorrido. Não vamos fazer como muitas empresas fazem e se enchem de desculpas para ficarem bonitas na foto, a verdade é uma só, nós falhamos, infelizmente.
Temos muita atenção aos nossos processos internos, mas não somos imunes a falhas, pois fazem parte da natureza humana de todos nós.
Pessoalmente irei cuidar do seu caso e amanhã, terça-feira (01/08/23) irei entrar em contato com você para sanarmos o seu problema.
Estamos há mais de 6 anos no mercado e levamos muito a sério nosso trabalho, temos parceiros que consomem nossos serviços e os divulgam por gostarem da experiência, mas isso não nos torna imunes a falhas como citado anteriormente.
Em breve tudo estará resolvido.
Atenciosamente,
Cassiano
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 19:57
O Cassiano foi muito atencioso, conseguiu resolver meu problema, ja estou com as portas aqui em casa e dia 10/8 vem uma pessoa instalar.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 17:06
Oi Maickel
Muito bom sabermos que tudo foi resolvido. Agradecemos pela sua compreensão e tenha certeza que este episódio nos fez observamos alguns processos internos em busca de melhorias para que esta falha não se repita.
Como disse anteriormente, temos o máximo cuidado para que tudo sempre ocorra da melhor maneira possível, mas infelizmente não estamos imunes ao erro.
Agora com tudo resolvido e para descontrairmos um pouco, em 6 anos da Chama a Betty, este foi nosso primeiro reclame aqui, então sempre que contarmos nossa história e sobre o nosso primeiro reclame aqui, você fará parte dela, rs ... ahhhh ... nos esforçaremos para que você continue sendo o único
Um forte abraço de toda a equipe Chama a Betty