CSB Clínica de Saúde Bucal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2020 às 20:45

ID: 107650165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu Plano Dental indicou esta clínica C.S.B como credenciada para fazer uma placa de bruxismo (Placa Miorelaxante Oclusal Estabilizada).

Agendei duas consultas (eu + minha filha) para fazer avaliação, no qual achei que a clínica neste momento já solicitaria a autorização no plano dental, no qual não foi realizado neste momento.

Foi agendado para moldar a peça em outro dia.

Após 03 dias da moldagem, a secretária da clínica ligou com a seguinte instrução:

- Precisa ligar no Plano Dental e questionar, porque eles estavam solicitando que um profissional específico de Disfunção Temporo Mandibular precisa assinar a solicitação, sendo que antes não precisava deste profissional específico.

Após várias horas ligando no plano dental, inclusive na auditoria deles, descobri que a clínica CSB não tinha solicitado nenhum procedimento, então eu não tinha como abrir chamado de uma reclamação de procedimento negado, sendo que nem foi pedido.

Retornei a ligação na clínica e falei com o responsável administrador, que explicou de outra forma:

- O Plano Dental fez uma alteração no meu contrato e infelizmente a CSB não poderá fazer a placa de bruxismo, solicito que você ligue no plano e peça outra indicação de profissional que atenda.

Minha indignação é de como foi informado, em um primeiro momento pela secretária de forma errônea e depois de vários estresses na central do plano dentário, eu ligar novamente na clínica e o administrador passar outra informação, muito diferente da que a secretária tinha informado.

Passando de forma incoerente para a cliente, que não estava atendendo no momento para fazer a placa de bruxismo, por motivo contratuais entre CLÍNICA X PLANO DENTAL.

Fazendo o CLIENTE perder tempo de ir na clínica TRÊS VEZES para moldagem e não poder concluir o processo.

Fica aqui minha INSATISFAÇÃO com este prestador.

POUCO CASO DA CLÍNICA PARA CONTORNAR A SITUAÇÃO COM A CLIENTE.