Cse Resorts Ltda

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Brasília - DF

12/03/2025 às 21:18

ID: 212033995

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Meu nome é ***** e vivo na Espanha a quase 6 anos e como a saudade é grande , sempre estamos buscando promoções para ir ao Brasil , e desde setembro de 2024 começou aparecer uma promoção da Espanha para o Brasil por 537 ou R$3350 , depois de entrar no perfil da empresa e confirmar que a empresa estava cadastrada no Cadastur , que tinha quase 20 mil seguidores e que tinha vídeos de clientes dando seus bons depoimentos sobre a empresa e suas viagens , resolvi comprar 5 passagens (para mim , meu marido , 2 filhos e minha mãe) , em outubro entrei em contato com ela via WhatsApp e começamos a negociação , e até 2 malas grátis estava no pacote. Depois de tentar inúmeras vezes efetuar a compra em vários links porque muitos foram recusados pelo banco (parecia ate um sinal que não vi), conseguimos fazer a compra de 4 passagens em 4 links diferentes em um cartão (***** reais)e outro passagem em outro cartão (***** reais), totalizando uma compra de ***** referente as 5 passagens de ida e volta (Madrid-Brasilia), já havíamos fechado as datas , de 18 de julho de 2025 a 10 de agosto, antes de efetuar a compra expliquei que o passaporte do meu filho estava vencido e que precisava renovar , ela me confirmou que podia enviar fotos dos passaportes , inclusive o dele , que depois era só mandar o novo que ela só editaria a informação , porque podia ser feito assim! Depois de pagar , recebi o contrato com as informações e cláusulas estranhas , mas pensei que ia dar certo ,afinal tava tudo ok com a empresa. Depois de 4 parcelas pagas e vendo a demora da empresa em responder qualquer pergunta , resolvi buscar o perfil no Instagram e não encontro, confesso que nesse momento fiquei com muito medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] , enviei uma mensagem pedindo um orçamento e ela respondeu , poucos dias depois para minha surpresa, uma vítima entra em contato alertadnos possíveis clientes , de um dia para o outro tive contato com muitos clientes que não receberam suas passagens e estavam sendo [Editado pelo Reclame Aqui]! Passei muito mau só de pensar que minha viagem era uma [Editado pelo Reclame Aqui], que não iria mais reencontrar minha família e amigos . Depois de ver provas e saber que já somos mais de 100 supostas vitimas , comecei a me movimentar, pedi o cancelamento do contrato (com cláusulas abusivas inclusive que não bate com as leis do consumidor), estou há dias tentando o estorno do cartão da minha amiga ( porque compramos em seu cartão. Porque claro, não vamos esperar chegar julho para confirmar que fomos [Editado pelo Reclame Aqui] , são dezenas de pessoas que não receberam seus bilhetes e não embarcaram nesse último mês, todos vítimas dessa empresa! Então fica aqui minha indignação ,não é uma empresa confiável ,não comprem e não seja mais um enganado nessa história! Infelizmente estamos passando dias horríveis de ansiedade, de stress e não desejo isso para ninguém!