Atraso na entrega e falta de confirmação da compra

Olá, Patrícia, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Este não é o padrão de experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.

Conforme conversamos via WhatsApp hoje, identifiquei que o seu pedido realizado no dia 17/02 sofreu uma instabilidade sistêmica no processamento, o que impediu o envio automático dos e-mails de confirmação e a logística de entrega.

O que já foi feito para resolver:

- Correção Manual: Ajustamos o seu pedido em nosso sistema imediatamente.

- Prioridade Total: Solicitamos regime de urgência junto ao nosso setor de expedição para que o envio ocorra no menor tempo possível.

- Mimo Especial: Como forma de nos retratarmos pelo atraso, incluímos um brinde exclusivo em seu pacote.

Continuarei acompanhando o seu caso pessoalmente até que o produto esteja em suas mãos. Assim que o código de rastreio for gerado, enviarei diretamente para você.

Estamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe CSÉROS