Não recebi acompanhamento do meu processo e perdi prazo judicial
Não respondida
Viçosa - MG
29/09/2026 às 10:53
ID: 260321347
Minha experiência com a Central Soluções, contratada para atuação relacionada à revisão de juros, tem sido extremamente insatisfatória.
No momento da captação do cliente e da contratação, o atendimento é muito rápido, com retornos praticamente imediatos e apresentação de perspectivas de solução, inclusive mediante negociações extrajudiciais. Entretanto, após a contratação, a realidade que vivenciei foi bastante diferente. Cobranças extras, (laudos, audiências, taxas) enfim. Praticamente te obrigam arcar com custos que com certeza quem procura por esse tipo de renegociação não tem condições de arcar.ç
No meu caso, tornou-se necessária a abertura de processo judicial, que já tramita há mais de um ano. Durante esse período, tenho encontrado grande dificuldade para obter acompanhamento adequado, informações claras e retornos sobre o andamento do processo.
O que considero mais grave é a ocorrência de demora ou ausência de resposta a movimentações e intimações processuais, inclusive em situações em que havia prazo processual em curso.
O episódio mais recente ocorreu agora: no dia 25 terminou o prazo para manifestação no processo. A parte contrária apresentou sua petição/defesa dentro do prazo, enquanto a Central Soluções não apresentou manifestação até o encerramento do prazo.
Além disso, sequer houve contato comigo para informar sobre a decisão interlocutória proferida no processo, explicar seu conteúdo, os seus efeitos ou quais providências seriam adotadas.
Esse tipo de situação é extremamente preocupante, porque o cliente contrata justamente um serviço especializado para que haja acompanhamento efetivo do processo, controle de prazos e comunicação sobre decisões judiciais relevantes.
Não considero razoável que o próprio cliente tenha que acompanhar o processo por conta própria, identificar movimentações, perceber que existe prazo em andamento e depois cobrar explicações da empresa responsável pela condução do caso.
Quando tento obter esclarecimentos ou registrar reclamações, frequentemente sou encaminhado ao SAC. Porém, até o momento, esse encaminhamento não tem resultado em uma solução efetiva ou em uma melhora concreta no acompanhamento do meu processo.
A diferença entre a agilidade existente antes da contratação e o atendimento prestado depois que o contrato é fechado é muito significativa.
Minha reclamação não se limita à demora de um processo judicial, pois tenho plena ciência de que a duração de uma ação não depende exclusivamente do advogado ou da empresa. O problema é a falta de acompanhamento, de comunicação, de retorno ao cliente e, principalmente, situações envolvendo prazos processuais.
Tenho o número do processo e posso disponibilizá-lo, preferencialmente de forma privada, para que o Reclame Aqui ou a própria empresa possam verificar o histórico processual e conferir objetivamente tudo o que estou relatando.
Espero que a Central Soluções apresente esclarecimentos concretos sobre:
quem é efetivamente o profissional responsável pelo meu processo;
por que não fui comunicado sobre a decisão interlocutória;
por que não houve manifestação dentro do prazo encerrado no dia 25;
se houve perda de prazo processual e, em caso positivo, quais serão as consequências e providências adotadas;
quais medidas serão tomadas para garantir acompanhamento efetivo do processo daqui para frente;
por que o cliente encontra tanta facilidade de contato antes da contratação, mas tanta dificuldade para obter respostas após o início do serviço.
Considero que serviços jurídicos e empresas que fazem captação de clientes para revisão de contratos e juros precisam ter especial cuidado com a transparência das informações prestadas ao consumidor, principalmente quanto às reais possibilidades de solução extrajudicial e à eventual necessidade de ajuizamento de ação.
Também entendo que situações envolvendo publicidade, captação de clientes, acompanhamento processual e atuação de profissionais da advocacia merecem atenção dos órgãos competentes e, quando cabível, fiscalização da OAB.
Aguardo uma resposta objetiva, com explicações sobre o prazo encerrado no dia 25 e, principalmente, providências concretas em relação ao meu processo.