Csf Consultoria & Solucoes Financeiras

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

28/07/2026 às 12:43

ID: 254972051

Em fevereiro de 2026 contratei a Central Soluções Financeiras para a prestação de serviços especializados em revisão do contrato de financiamento do meu veículo, confiando na experiência da empresa para conduzir todo o procedimento administrativo e judicial.

Durante a contratação, fui realizando todos os pagamentos que me eram solicitados, totalizando R$ 11.573,28, assim distribuídos:

* Contrato de prestação de serviços: R$ 2.108,00;
* Laudo técnico: R$ 3.108,00;
* Certidões: R$ 1.740,32;
* Tutela antecipada: R$ 2.743,00;
* Abertura de conta judicial: R$ 1.873,96.

Todos esses valores foram pagos conforme orientação da empresa, sempre com a expectativa de que todas as medidas prometidas fossem efetivamente adotadas e que eu tivesse acompanhamento durante todo o processo.

Também assinei procuração e declaração de hipossuficiência para o ajuizamento da ação, que foi regularmente distribuída perante o Tribunal de Justiça do Ceará.

Entretanto, após o ajuizamento, o atendimento praticamente desapareceu. Passei a enfrentar enorme dificuldade para obter informações sobre o andamento do processo e, quando buscava esclarecimentos, simplesmente deixei de receber respostas satisfatórias.

Ao consultar o processo por iniciativa própria, constatei que havia sido emitida uma guia de custas processuais que venceu sem pagamento, mantendo o processo praticamente sem evolução durante meses. O mais grave é que em nenhum momento fui informado da existência dessa guia, tampouco orientado sobre qualquer providência necessária para evitar a paralisação do processo.

Como consequência de toda essa situação, meu veículo foi objeto de busca e apreensão e permanece apreendido há mais de um mês, causando enormes prejuízos pessoais, profissionais e financeiros.

O que torna tudo ainda mais frustrante é que paguei valores elevados especificamente para serviços como tutela antecipada e abertura de conta judicial, justamente porque acreditava que essas medidas seriam adotadas para resguardar meus direitos. No entanto, ao analisar o processo, não consegui identificar movimentações que demonstrassem a utilização prática dessas providências, tampouco recebi qualquer explicação da empresa sobre o motivo.

Não estou afirmando que toda a responsabilidade pela apreensão do veículo seja exclusivamente da Central Soluções Financeiras. Entretanto, é inegável que houve uma grave falha na prestação do serviço de acompanhamento e comunicação com o cliente. Quem investe R$ 11.573,28 em uma assessoria especializada espera ser informado sobre cada etapa relevante do processo, principalmente quando há fatos capazes de comprometer seu patrimônio.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma resposta clara e documentada, esclarecendo:

* Por que meu processo permaneceu praticamente parado após o ajuizamento;
* Por que a guia de custas venceu sem que eu fosse comunicado;
* Quais providências foram efetivamente adotadas em relação à tutela antecipada e à abertura de conta judicial, considerando os valores pagos especificamente para essas finalidades;
* Quem era o responsável pelo acompanhamento do meu processo;
* Quais medidas serão adotadas para regularizar a situação e dar continuidade ao serviço contratado.

Contratei a empresa acreditando que teria acompanhamento especializado até a solução do caso. Em vez disso, após investir mais de R$ 11 mil, hoje me encontro há mais de um mês sem meu veículo, sem informações claras, sem suporte e profundamente frustrado com a forma como fui tratado após a contratação. Espero que esta reclamação seja finalmente respondida com a seriedade, transparência e responsabilidade que o caso exige.