Cliente relata dificuldade e mau atendimento ao tentar cancelar contrato, com atendente inativa.
Resolvido
Mairiporã - SP
18/08/2026 às 17:41
ID: 256795525
Entrei em contato com o setor financeiro no dia de ontem (17/08) para pedir o cancelamento do contrato, onde informaram que passaria a informação para o setor responsável que no caso seria a Ouvidoria, e que no mesmo dia entrariam em contato, o que não ocorreu.
Hoje (18/08), entrei novamente em contato, onde igualmente disseram que entrariam em contato, e de fato entraram. Ocorreu que em todos os contatos ficam sempre pedindo um motivo para o cancelamento, sendo que não precisamos justificar isso.
A atendente Patrícia da ouvidoria entrou em contato *****, porém nada resolveu. Não tira dúvidas, não dá informações, fica inativa no atendimento. Diz que vai explicar, mas no fim só fica fazendo perguntas sem dizer o motivo de estar questionando isso. Além disso encerrou o atendimento de uma forma que não condiz com o trabalho dela, já que eu busco informações, o que ela não oferece com total clareza.
Para contratar a empresa é ótima, mas para cancelar ficam enrolando mesmo. Quero cancelar.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 21:52
Prezado Cliente,
Sentimos muito que sua experiência com a gente não tenha sido da forma que você esperava e merece. Nosso objetivo é sempre conectar você com a melhor solução, e lamentamos que, desta vez, tenhamos ficado abaixo do padrão de excelência que buscamos entregar.
Já acionamos nossa equipe de atendimento especializado, que entrará em contato com você o quanto antes para conversarmos, entendermos cada detalhe e resolvermos isso de forma definitiva e eficiente.
Queremos que você saiba que estamos ao seu lado e só daremos este caso por encerrado quando você estiver plenamente satisfeito.
Conte conosco,
Equipe CSI+NET
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 12:23
A atendente que entrou em contato hoje resolveu meu problema com o cancelamento de forma atenciosa, esclarecendo todas as dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10