Cobrança indevida e falta de serviço da CSI+net em Mairiporã após 7 meses sem sinal de internet, sem resposta da empresa sobre o ressarcimento.
Em réplica
Mairiporã - SP
12/11/2025 às 10:04
ID: 231686675
Cotratei servico da CSI+net ( Mairipora) cotrato inicial mes 09/24. Notamos que logo após a instalação, desde o início, não funcionava
Varios técnicos chegaram ir no local, e constatavam que não chegava sinal dentro do comercio. Após 7 meses de cobrança, e sem sinal e sem uso ( ja que não funcionava) resolvemos ir pessoalmente até a base no centro. Onde a atendente constatou que realmente no gráfico NÃO tinha uso e sinal algum de internet no endereço contrado. Ela fez uma carta na hora, para o supervisor, explicando a situação que o mesmo ficaria de retornar referente o assunto. Estamos indo lá cobrar, sem sucessos, e fazendo reclamações e pedindo ressarcimento deste período sem SEM uso já comprovado. E até agora, não temos NENHUMA resposta da empresa!! Um joga para o outro e ninguem resolve. Diz que o supervisor vai entrar em contato e até agora NADA de retorno. MAIS UMA VEZ, AGUARDO RESPOSTA E MEU RESSARCIMENTO.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 10:29
Prezado Cliente,
De imediato, nós pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
A supervisão do setor entará em contato para entender melhor a situação e resolver de maneira definitiva e eficiente.
Não se preocupe, nós estamos aqui para lhe auxiliar e só finalizaremos seu atendimento quando estiver satisfeito.
EQUIPE CSI+NET
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:41
Entraram em contato para fazer um "acordo", este acordo que não aceitamos. Neste, o valor dos 7 meses pagos e SEM internet, SEM sinal ( grafico zerado neste período), não seria devolvido na integra e sim abatido, metade dele nas mensalidades, onde ficariamos presos mais x meses com eles... feio!
Nao aceitamos e CANCELAMOS o contrato com esta empresa!!! Já devolvemos até os aparelhos.
E a pergunta que fica, CADÊ o dinheiro dos 7 meses pagos!?!?!?! Cadê a boa vontade e respeito com cliente honesto em querer " solucionar o problema.." ??? Feio.
Um joga para o outro e ninguém resolve.
Péssimo atendimento.
Sem contar os fios ficam sempre caidos na rua, não tem cuidado nem na instalação...
Não indico.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:58
Até agora sem resposta e retorno algum.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:37
Prezado Cliente,
Agradecemos seu retorno e reforçamos que seguimos acompanhando seu caso com atenção.
Nosso time já está atuando para garantir a melhor condução possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos comprometidos em concluir essa tratativa da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe CSI+NET
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:14
O que estão fazendo? Ninguém mais entrou em contato. Cadê que estão em contato??????????????