Falta de sinal de internet desde terça-feira com previsão de resolução abusiva para sexta-feira, causando prejuízos.
Resolvido
Mairiporã - SP
22/10/2025 às 16:00
ID: 230004553
Estou sem sinal de internet desde terça-feira à noite. Entrei em contato com o atendimento às 19h, sendo informado de que o suporte funcionaria até às 20h. Entretanto, meu problema não foi resolvido.
Na quarta-feira pela manhã, entrei novamente em contato e fui informado de que a previsão de resolução seria apenas para sexta-feira, o que considero um prazo abusivo diante da gravidade.
Ressalto que utilizo a internet para trabalhar em regime de home office, e a falta de conexão vem causando prejuízo profissional e financeiro, além de demonstrar descaso com a urgência do cliente.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:58
Prezado Cliente,
De imediato, nós pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
A supervisão do setor entará em contato para entender melhor a situação e resolver de maneira definitiva e eficiente.
Não se preocupe, nós estamos aqui para lhe auxiliar e só finalizaremos seu atendimento quando estiver satisfeito.
EQUIPE CSI+NET
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:28
Depois da reclamação, a empresa adiantou a resolução do problema que eu tinha na minha internet. O técnico Fagundes bastante atencioso na resolução do meu problema, fez o serviço que era necessário a internet voltou rapidamente. Por fim, meu problema foi resolvido e permanecerei utilizando a csi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10