Internet da CSI+Net inoperante desde 29/10, técnico constata problema externo mas reagenda visita devido à chuva.
Resolvido
Mairiporã - SP
02/11/2025 às 12:24
ID: 230831923
Desde o dia 29/10/2025 a internet caiu, fiz um chamado na central da CSI+Net e expliquei o ocorrido, também pontuei minha necessidade pela internet devido ao meu trabalho que é home office, me informaram que só tinham como agendar um técnico para o dia 02/11, mas, que colocariam urgência em um encaixe para resolverem o mais rápido possível o ocorrido. Fui informando-os que ainda estava sem acesso a rede de internet até o dia de hoje dia 02/11. Neste dia do agendamento oficial, o técnico compareceu a minha residência e constatou que o problema é externo, disse-me que não conseguiria fazer nada hoje devido o tempo estar com chuva (leve e sem constância). Entrei em contato novamente com a CSI+Net e o que querem é reagendar novamente a visita de um técnico! O problema já foi identificado, não é dentro da residência, é externo e eu necessito de internet para trabalhar. Estou muito insatisfeita e me sentindo desrespeitada enquanto consumidora.
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Resposta da empresa
02/11/2025 às 13:12
Prezado Cliente
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
A equipe de supervisão entrará em contato para compreender melhor a situação e apresentar a solução mais adequada, de forma definitiva e eficiente.
Reforçamos que estamos à sua disposição e que somente consideraremos o atendimento concluído quando houver plena satisfação de sua parte.
Atenciosamente,
Equipe CSI+NET
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 16:36
Ainda estou aguardando pela resolução do problema. Uso a internet para trabalhar e estudar, estou tendo prejuízos no trabalho e atrasos com entrega de projetos nos estudos.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 16:05
BOA TARDE. GRAÇAS A DEUS FOI RESOLVIDO O PROBLEMA E JÁ ESTOU COM A INTERNET FUNCIONANDO NORMAL. EM RELAÇÃO À EMPRESA CSI+NET, EU SEMPRE FUI MUITO BEM ATENDIDA, INFELIZMENTE ESSE FOI UM CASO ATÍPICO E COINCIDIU COM MUITOS DIAS DE INTERRUPÇÃO E/OU PREJUÍZOS NO TRABALHO E ESTUDOS, MAS A EMPRESA, REPRESENTADA PELA ATENDENTE PATRÍCIA DA OUVIDORIA CSI+NET ENTROU EM CONTATO COMIGO DE MODO BEM SOLÍCITO, GENTIL E EDUCADA, PRESTOU-ME SINCERAS DESCULPAS PELO TRANSTORNO OCORRIDO E FIRMOU UMA DEMONSTRAÇÃO DE COMPROMISSO ENTRE A EMPRESA E MINHA PESSOA. ESTOU SATISFEITA E CONTINUO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CSI+NET.
PARA A ATENDENTE PATRÍCIA DA OUVIDORIA A AVALIO COM NOTA 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9