Acordo descumprido

Prezado Rafael Verussa Porto Cardoso, boa tarde!
Antes de quaisquer informações, jamais podemos deixar de agradecê-lo pelo seu manifesto: é apontando melhorias que teremos a oportunidade de analisar processos, rever procedimentos e, acima de tudo, superarmos suas expectativas!
Sobre o conteúdo da sua reclamação, informamos que devido a restrições do mercado financeiro, promoções da GOL para venda de passagens compradas por milhas aéreas, bem como outros fatores que impactam diretamente nesta demanda, necessitamos adequar a nossa agenda financeira ao estoque hoje disponível, motivo pelo qual realizamos contato com todos os clientes agendados para compras de milhas SMILES explicando tais fatos e, consequentemente, reagendando seus pagamentos. Por telefone, o senhor não manifestou sua indignação com nossa equipe, preferindo, antes disso, cancelar a venda de suas milhas. Lamentamos que a data oferecida para o pagamento de suas milhas ter ficado aquém de suas expectativas, porém temos que ser realistas e nos adaptar às instabilidades HOJE deste mercado.
Sempre a disposição!
Equipe CSM
ComproSuasMilhas

Olá!

Sobre não mostrar indignação, acredito ser uma questão de respeito pela atendente (pois apenas cumpre ordem). Também não me deram mais nenhuma opção e sim apenas reprogramar o pagamento.
Acredito que após firmarem um acordo devam cumprir com o mesmo e não fazer o cliente de idiota.
Sinto muito pela postura adotada por vocês, mas deixa bem claro não ser uma empresa de confiança.