CSM Máquinas e Equipamentos

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

23/03/2026 às 19:06

ID: 244100587

No dia 20/02/2026, adquiri junto à empresa SC Betoneiras uma betoneira modelo 400LT Rental Force.

Após aproximadamente 7 dias de uso, o equipamento passou a apresentar ruído excessivo e anormal, caracterizando possível vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

O produto foi encaminhado para assistência técnica autorizada, permanecendo em manutenção por período superior a uma semana. Contudo, após o retorno, o defeito persistiu, evidenciando a ineficácia do reparo e a recorrência do vício.

Atualmente, o equipamento encontra-se novamente em análise pela assistência técnica, sem solução definitiva até o momento.

Ressalta-se ainda a falha na prestação de serviço, tendo em vista o atendimento prestado pelo funcionário *****, marcado por conduta inadequada, falta de urbanidade e demora injustificada nas respostas via WhatsApp, em desacordo com os princípios da boa-fé objetiva e da adequada prestação de serviço.

Diante do exposto, resta configurado:

Vício de qualidade do produto
Ineficácia na solução do problema dentro de prazo razoável
Falha na prestação de serviço de assistência técnica

Com fundamento no art. 18, 1 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
A restituição imediata da quantia paga
Ou o abatimento proporcional do preço

Dessa forma, requeiro a substituição imediata do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, no prazo legal.

Ressalto que, em caso de não resolução administrativa da demanda, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação junto ao PROCON
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com eventual pedido de indenização por danos materiais e morais

Aguardo manifestação e solução definitiva com a máxima urgência.