Betoneira de 400 litros apresentou defeito em menos de um mês de uso e empresa não resolveu o problema

Olá, Thiago! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com sua betoneira. Entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente considerando o impacto direto no andamento da sua obra.

Gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe técnica realizou o atendimento inicial e, após análise mais detalhada do comportamento do equipamento, identificamos a necessidade de uma ação mais assertiva. Por isso, já estamos providenciando a substituição completa do motor por um novo, garantindo que o equipamento volte a operar com total desempenho e segurança.

Nosso time técnico já está em contato direto com você para dar sequência na solução com a maior agilidade possível.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a completa resolução. Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe CSM

E vou para mais um mês sem a betoneira nova que comprei na loja, um absurdo isso, estou pagando um equipamento que não estou usando, essa empresa não merece respeito nenhum.

Olá, Thiago.

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas novamente pelos transtornos enfrentados durante esse período.

Sabemos o quanto a indisponibilidade do equipamento impacta diretamente o andamento do seu serviço, e por isso tratamos o seu caso com prioridade junto à nossa equipe técnica.

Conforme alinhado, o equipamento já foi entregue após a substituição do motor e realização dos ajustes necessários, buscando garantir o correto funcionamento da betoneira.

Seguiremos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário e acompanhar o desempenho do equipamento após a entrega.

Atenciosamente,
Equipe CSM

Betoneira mais uma vez deu problema, peço que devolvam meu dinheiro, já é a quarta vez, vou procurar os órgãos competentes para resolver.

Olá, Thiago.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada com o equipamento e entendemos completamente a sua insatisfação diante das recorrências apresentadas.

Após novo alinhamento realizado hoje com nossa equipe, autorizamos o processo de devolução do equipamento diretamente na loja onde a compra foi realizada, conforme solicitado por você.
Nosso objetivo sempre foi buscar a melhor solução para o caso, porém entendemos que, diante dos transtornos enfrentados, essa é a medida mais adequada neste momento.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe CSM