CSSBuy ignora cliente, muda justificativas e se recusa a cumprir seguro de envio internacional
Em réplica
Naviraí - MS
03/03/2026 às 12:57
ID: 242186849
Contratei a CSSBuy para envio internacional de uma GPU usada e adquiri seguro para cobertura de danos durante o transporte.
1 Condição inicial do produto
O item era USADO e não possuía caixa original de fábrica. Ele chegou ao armazém apenas envolto em plástico bolha. As próprias fotos de controle de qualidade (QC) da empresa mostram o produto estruturalmente íntegro antes do envio.
2 Solicitação de embalagem
Solicitei apenas a remoção do plástico bolha antigo para substituição por novo material de proteção. Inclusive paguei adicional por:
Novo plástico bolha
Bolsas de ar extras
Em nenhum momento removi caixa original, pois ela não existia.
3 Embalagem e aprovação
A embalagem final foi realizada pela própria equipe da CSSBuy e o envio foi aprovado por eles. Se a forma de embalagem fosse inadequada para item frágil, caberia à empresa:
Recusar o envio
Exigir caixa rígida
Informar que o seguro não cobriria naquela condição
Nada disso foi feito.
4 Recebimento com dano estrutural
Ao receber o produto, identifiquei deformação estrutural visível. O unboxing foi gravado e há fotos comprovando que o dano ocorreu durante o transporte internacional.
5 Tentativa de acionar o seguro
Entrei em contato para acionar o seguro contratado.
Inicialmente houve demora na resposta (mais de 24h).
Quando responderam, alegaram que itens frágeis não podem ser enviados em saco plástico com plástico bolha.
Posteriormente, mudaram a justificativa, afirmando que a responsabilidade seria minha por ter removido a embalagem original sendo que:
O item era usado
Não havia caixa original
O próprio armazém recebeu o produto apenas em plástico bolha
Ou seja, houve mudança de narrativa ao longo da conversa.
6 Pontos objetivos do caso
A embalagem foi feita pela CSSBuy
Foi pago adicional por proteção
O envio foi aprovado pela própria empresa
Foi contratado seguro para danos de transporte
O produto saiu íntegro do armazém (segundo QC)
Chegou com dano estrutural
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:03
Prezado(a),
Para que possamos realizar uma avaliação mais precisa do ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio do número do ticket referente ao atendimento.
Adicionalmente, gostaríamos de confirmar se foi realizado vídeo de unboxing completo do objeto, conforme orientado em nossos procedimentos para análise de possíveis avarias ou inconsistências.
Com essas informações, poderemos dar continuidade à verificação do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 20:03
Prezado(a),
Para que possamos realizar uma avaliação mais precisa do ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio do número do ticket referente ao atendimento.
Adicionalmente, gostaríamos de confirmar se foi realizado vídeo de unboxing completo do objeto, conforme orientado em nossos procedimentos para análise de possíveis avarias ou inconsistências.
Com essas informações, poderemos dar continuidade à verificação do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 20:13
Prezado,
Peço desculpas pela mensagem anterior. Houve um problema com meu teclado e acabei enviando acidentalmente a própria mensagem de vocês copiada. Agradeço pela compreensão.
Conforme solicitado, o número do ticket referente ao atendimento é: *****.
Em relação ao unboxing, o vídeo completo já foi disponibilizado anteriormente na conversa com a equipe de suporte. De qualquer forma, não tenho nenhum problema em reenviá-lo novamente caso seja necessário para facilitar a análise.
Além disso, também possuo:
* As fotos da inspeção realizada no armazém, onde o produto aparece estruturalmente intacto.
* O vídeo completo de unboxing mostrando o momento em que o pacote é aberto e o estado em que a GPU foi encontrada, já apresentando o dano visivelmente grave.
Esses registros indicam que o item estava intacto durante a etapa de warehouse e que o problema foi identificado apenas no momento da abertura do pacote após o transporte.
Também gostaria de reforçar que o envio foi realizado **com seguro integral contratado**, justamente para cobrir situações como danos ocorridos durante o transporte internacional. Por esse motivo, acredito que a compensação precisa refletir adequadamente a finalidade do seguro contratado. Uma oferta simbólica, como a anteriormente mencionada de **200 RMB**, não corresponde ao nível de cobertura adquirido nem ao valor real do item.
Meu objetivo continua sendo chegar a uma solução justa e proporcional, com base nas evidências apresentadas e nas condições do seguro contratado.
Permaneço totalmente disponível para reenviar o vídeo, fotos ou qualquer outro material necessário para a verificação do caso.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo da continuidade da análise.