Negaram meu seguro com todas as provas de um [Editado pelo Reclame Aqui] que aconteceu na entrega!
Não resolvido
Uberlândia - MG
16/09/2026 às 10:30
ID: 259196899
Minha encomenda (CP546590262CN) saiu da China com 5.050g e, após uma movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui], foi encaminhada para Conselheiro Lafaiete/MG, apesar de o destino ser Uberlândia/MG. Houve tentativa de entrega alegando endereço incorreto e, posteriormente, o pacote retornou à rota e foi entregue em Uberlândia.
Ao receber, pesei a encomenda e ela estava com apenas 3.250g. A embalagem apresentava fita transparente diferente na parte inferior. Fiz vídeos desde a pesagem, conferência da balança e abertura do pacote, conforme exigido pelas regras do seguro da CSSBuy. Ao abrir, constatei a falta de 1 bota country, 1 camisa e 1 short/bermuda.
Tenho comprovantes, documentos de envio, registros dos pesos, fotos, vídeos e prints do rastreamento. Também encaminhei à CSSBuy todas as provas e protocolos das solicitações feitas diretamente aos Correios.
Os Correios se prontificaram a abrir uma ocorrência pela Ouvidoria para apurar o caso. Mesmo diante disso e de todas as evidências apresentadas, a CSSBuy se recusou a pagar o seguro, alegando falta de provas concretas e que o pacote havia sido aberto, justamente ele foi aberto pois aconteceu um [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, a CSSBuy e a transportadora contratada fizeram a declaração aduaneira de forma incorreta, deixando de declarar corretamente os itens que eu havia informado no portal da CSSBuy. Isso me trouxe prejuízos e dificultou medidas contra os Correios, pois a declaração apresentada não continha a relação completa dos produtos enviados.
Registro esta reclamação para buscar uma solução e também alertar futuros clientes sobre a dificuldade de acionar o seguro mesmo apresentando documentação, vídeos e evidências da ocorrência.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 20:06
Olá,
Compreendemos plenamente sua frustração diante da situação. No entanto, considerando que a mercadoria chegou avariada, não é possível realizar uma verificação conclusiva sobre o peso original do pacote apenas com base nas informações disponíveis atualmente.
Caso você possua uma confirmação formal do peso registrado pelos Correios no momento do recebimento ou da entrega da encomenda, recomendamos que envie essa documentação para análise. Essa evidência poderá contribuir para uma nova avaliação do caso e, se comprovada alguma divergência, possibilitar a revisão da decisão anteriormente comunicada.
Também é importante esclarecer que não procede a alegação de que a CSSBUY teria alterado unilateralmente a declaração da encomenda. Eventuais alterações realizadas durante o processo de transporte e despacho podem ser efetuadas pela transportadora responsável neste caso pela China Post, pelas autoridades e entidades postais competentes na China ou pela Receita Federal. A CSSBUY não possui controle sobre modificações realizadas por esses agentes após o encaminhamento da encomenda.
- Equipe CSSBUY
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 20:10
Melhor colocar que o seguro não cobre [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/09/2026 às 13:15
O seguro oferece cobertura exclusivamente para as situações e condições expressamente previstas na Política de Seguro da CSSBUY. Portanto, em casos envolvendo itens faltantes, é necessário reunir evidências que permitam identificar em qual etapa do processo ocorreu a divergência.
Nesse sentido, o registro do peso da encomenda realizado pelos Correios pode ser uma evidência importante para a análise. A comparação entre o peso registrado no momento do despacho e o peso registrado posteriormente pelos Correios pode ajudar a determinar em qual etapa houve eventual perda ou retirada de itens.
Além disso, caso exista suspeita de furto ou extravio de produtos, a apresentação de um Boletim de Ocorrência (B.O.) também pode contribuir para a documentação e investigação do caso.
Com essas informações, seria possível realizar uma análise mais precisa da situação e verificar se o ocorrido se enquadra nas condições de cobertura previstas pela Política de Seguro.
- Equipe CSSBUY