Produto não recebido após 5 meses, solicitação de reembolso devido a falha da transportadora e falta de atualização no site.
Em réplica
Cariacica - ES
20/03/2026 às 01:14
ID: 243803909
Comprei um produto nessa cssbuy e ficou de entregar me cobraram o frete e tudo o produto nunca chegou, o site não atualiza e o vendedor fala pra espera a transportadora, sendo que o correio já falou que o produto voltou por conta que a caixa não mostrava oque tinha nela ou seja erro da trasportadora, isso já vai fazer uns 5 meses e nada eu não quero mas o produto quero só meu dinheiro de volta isso é uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 02:30
Prezado(a),
Informamos que a modalidade de frete selecionada foi a marítima, cujo prazo estimado de entrega pode variar entre 60 e 180 dias. Ressaltamos que esse período é apenas indicativo, com base em experiências anteriores, podendo sofrer variações conforme as condições logísticas e operacionais.
Considerando que houve recusa da encomenda, caso o serviço de seguro tenha sido previamente contratado, é possível solicitar o reenvio do pacote após o seu retorno ao armazém. Caso achar necessario favor abrir um ticket em:
https://discord.com/invite/cssbuy
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 15:36
já passou o prazo o produto chegou no Brasil e foi devolvido por falta de informação, eu não quero mais o produto de volta eu quero o dinheiro que tive que gasta o tempo que tive que esperar simplesmente nem a transportadora atualiza o site isso é uma falta de responsabilidade com quem consome
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 01:42
Eu quero meu dinheiro de volta por conta da falta de responsabilidade da empresa, os correios já avisou que voltou por conta que não mostrava oque tinha na embalagem, e a transportadora não atualiza e a empresa não faz nada pra ajudar o cliente