Descaso total com o paciente, especialmente um idoso!
Não respondida
Goiânia - GO
28/09/2024 às 11:50
ID: 198417255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescaso total com o paciente, especialmente um idoso!
No dia 28 de setembro de *******, levei meu pai, um idoso de 68 anos, à unidade do Garavelo para realizar um exame de colonoscopia, previamente agendado para as 9h30. Chegamos às 9h35 e, para nossa surpresa, a recepcionista Rayane Nóbrega nos informou que o médico, Dr. Matheus Santos, já havia ido embora para realizar uma cirurgia. Fiquei incrédula, pois em momento algum fomos avisados de que isso poderia acontecer.
A justificativa foi que enviaram uma mensagem pelo WhatsApp às 8h30 do mesmo dia, informando que o médico já estava atendendo e pedindo que, se possível, chegássemos mais cedo. Como não vimos a mensagem a tempo, eles simplesmente deduziram que meu pai não viria, e o médico foi embora exatamente às 9h30 o horário marcado para o exame!
O mais revoltante é que, mesmo após nossa chegada, ninguém se prontificou a tentar resolver o problema ou entrar em contato com o Dr. Matheus Santos, que, segundo elas, "acabara de sair". Foi um completo descaso com a nossa situação.
Além disso, meu pai passou por todo o processo de preparação para a colonoscopia, o que sabemos que não é nada fácil, principalmente para alguém da idade dele. Sem contar os custos com os medicamentos necessários para o preparo, que não são baratos. E agora, fica por isso mesmo?
A clínica demonstrou uma falta de respeito total com o paciente, especialmente com um idoso, e uma desorganização inaceitável no atendimento. Não recomendo a ninguém, e espero que outras pessoas não passem por essa experiência frustrante e desrespeitosa!