CT MULTAS

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 11:01

ID: 254544031

Sinceramente, estou extremamente decepcionada com o serviço da CT Multas.

Quando procurei vocês, estava desesperada porque não tenho condições de arcar com o valor dessas multas. O atendimento comercial foi excelente: me passaram confiança, falaram da alta taxa de sucesso dos recursos e me convenceram de que eu estaria contratando uma equipe especializada.

Depois que o pagamento foi feito, a realidade foi completamente diferente.

É praticamente impossível saber o real status do processo. Cada atendimento traz uma informação diferente. Em um momento fui informada de que meu recurso nem havia sido protocolado; depois disseram que havia sido. Quando tento entender o que realmente aconteceu, ninguém responde objetivamente.

O mais grave é que perdi a Defesa Prévia e a JARI exatamente pelo mesmo motivo: falta de assinatura no requerimento.

Perguntei diversas vezes como isso aconteceu, de quem era essa assinatura, se houve erro na elaboração do recurso e, principalmente, se esse problema seria corrigido antes da segunda instância. Nunca obtive uma resposta. Apenas mensagens prontas dizendo para "aguardar", que "o recurso seguirá para a próxima instância" ou que "é um procedimento padrão".

Mas como isso pode ser considerado padrão se o mesmo motivo fez meu recurso ser indeferido em duas instâncias diferentes?

Além disso, desde o início informei que duas das minhas multas foram aplicadas no mesmo dia, no mesmo local e com cerca de uma hora de diferença, claramente multas em duplicidade, me fez acreditar que havia uma boa chance de cancelamento. Perguntei diversas vezes se esse argumento havia sido utilizado na minha defesa e nunca recebi uma resposta objetiva. Até hoje não sei se esse ponto, que era um dos mais importantes do meu caso, chegou a ser analisado ou sequer foi mencionado nos recursos apresentados.

O que sinto é que estou perdendo todas as oportunidades de defesa por falta de cuidado na condução do processo.

Outro ponto que me incomoda profundamente é o atendimento. Toda vez que entro em contato, parece que ninguém lê o que escrevi. Faço perguntas objetivas e recebo respostas genéricas, prontas, completamente desconectadas da minha dúvida. Em muitos momentos, a impressão é de que as respostas são geradas por inteligência artificial ou simplesmente copiadas de uma base de mensagens prontas, porque elas não respondem ao que foi perguntado e poderiam ser enviadas para qualquer cliente.

Não existe um atendimento humanizado. Não existe análise individual do caso. Não existe preocupação em esclarecer o cliente.

Em vários momentos tive a sensação de que precisava implorar para que dessem andamento ao meu processo ou simplesmente respondessem às minhas perguntas.

Contratei a CT Multas porque precisava de ajuda e confiei na experiência que me foi apresentada. Hoje a sensação é de abandono, desorganização e falta de comprometimento com um assunto extremamente importante para mim.

Espero, no mínimo, uma explicação verdadeira sobre o que aconteceu, quem foi responsável pelos indeferimentos por falta de assinatura, se o argumento da duplicidade das multas foi efetivamente utilizado nas defesas e quais medidas serão tomadas para que eu não seja prejudicada novamente na segunda instância.

Porque, até agora, a impressão que ficou é a de um serviço sem transparência, com informações desencontradas, respostas prontas que não esclarecem absolutamente nada e um atendimento muito abaixo do que foi prometido no momento da contratação.