Serviço pago por Pix não executado e ausência de protocolo oficial do Detran-RJ
Respondida
Barra Mansa - RJ
15/07/2026 às 10:27
ID: 253963753
Contratei os serviços da empresa CT Multas para realizar a defesa administrativa de multas de trânsito associadas ao meu veículo (Autos de Infração número L30427458 e L30427459, aplicadas em Barra Mansa-RJ). O pagamento do serviço solicitado foi realizado integralmente por meio de transferência eletrônica via Pix.A empresa me enviou um documento descriminado como "Atualização do Recurso", constando o status de "Defesa prévia". No entanto, ao consultar os canais oficiais do Detran-RJ e o aplicativo oficial da Carteira Digital de Trânsito (Senatran), constatei que nenhuma defesa foi protocolada no sistema público de trânsito. As multas continuam ativas, cobrando o valor integral e gerando notificações normalmente, sem qualquer sinalização de efeito suspensivo ou recurso ativo.O documento fornecido pela CT Multas trata-se apenas de uma folha de controle interno do sistema deles, não possuindo qualquer número de processo administrativo, chave de autenticação ou validação do órgão público que comprove a prestação real do serviço contratado.Tentei contato reiteradas vezes pelo canal de atendimento do WhatsApp da empresa para solicitar o PDF do protocolo oficial emitido pelo órgão do governo, porém os atendentes demonstram extrema morosidade, esquiva e não fornecem o documento exigido.Diante do evidente descumprimento contratual e da iminência de sofrer penalidades graves na minha CNH devido à perda de prazos provocada pela omissão da empresa, exijo o cancelamento imediato do serviço e o estorno/reembolso integral do valor pago via Pix para a conta de origem. Caso o ressarcimento não seja efetuado de forma célere, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Mechanism Especial de Devolução (MED) do Banco Central.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 23:24
Olá, Welder! Tudo bem?
Pensando em oferecer mais transparência e facilitar o acompanhamento dos processos, disponibilizamos uma Área do Cliente em nosso site.
Agora você pode consultar todas as multas que estão sendo recorridas e acompanhar em qual etapa cada recurso se encontra.
No seu caso, como as multas são de outro estado, os recursos são protocolados junto aos órgãos através do DETRAN RJ , Por isso, os protocolos podem levar algum tempo para serem disponibilizados, e os próprios sistemas dos DETRANs costumam demorar para atualizar as informações.
Enquanto o processo administrativo ainda não tiver sido concluído, você não é obrigado a efetuar o pagamento da multa para realizar o licenciamento do veículo, e os pontos também não são lançados em sua CNH.
Além disso, caso algum recurso seja indeferido e venha a gerar um processo de suspensão do direito de dirigir, nossa equipe realizará toda a defesa administrativa sem custo adicional, conforme nossa política de atendimento.
Você pode acompanhar seus recursos a qualquer momento pela nossa Área do Cliente:
www.ctmultas.com.br
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.