Cancelamento de cirurgia agendada
Em réplica
São José - SC
02/12/2020 às 14:56
ID: 115954689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava com cirurgia marcada e com menos de uma semana de antecedência à data recebi uma mensagem dizendo que o médico Dr Rafael Carvalho de Souza Rodrigues estava cancelando por uma questão pessoal! Uma cirurgia requer planejamento e organização: moro sozinha, meus familiares estavam vindo de outro Estado para me acompanhar; programei férias para minha recuperação no pós operatório, a consulta paga, exames feitos, guia de cirurgia aprovada (com o cancelamento começa tudo do zero). Solicitei que avaliassem outra alternativa pois não podia perder a data, não fizeram nada além de dizer que realmente estava cancelado com o maior descaso! Estava em viagem a trabalho, retornei um dia antes da consulta com anestesista para simplesmente receber uma mensagem com o cancelamento! Não indico, despreparo e falta de respeito e profissionalismo com a agenda do paciente!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2020 às 09:44
Prezada Evelise, primeiramente agradecemos sua mensagem e entendemos sua situação. Conforme contato prévio diretamente com você, o médico não poderá mais realizar sua cirurgia nesta data devido ao nascimento do filho e o mesmo precisa dar assistência para sua esposa nesse momento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados mas o profissional está disponível para realizar sua cirurgia em outra data, como já proposto anteriormente à você.
Réplica do consumidor
03/12/2020 às 10:58
Não concordo! Quando programei a cirurgia sugeri dia 15/12 e foi me dito que a última data seria 07/12 pela situação da gestação e me organizei com todo o planejamento necessário para fazer conforme proposto pelo médico. Cirurgia não é um processo simples, muitas coisas envolvidas para cancelar com menos de 7 dias da data e sem alternativas. A clínica possui outros Especialistas, ele deveria se organizar com o que já estava programado se não poderia fazer! Sou paciente e minha agenda de trabalho é complexa, confiei na data programada. Estou com um problema criado por ele porque não posso perder a data. Minha cirurgia será no dia 07/12, o plano está me ajudando a resolver já que vocês não foram capaz. Criaram o problema e não deram a solução.