CANCELAMENTO DE CURSO
Resolvido
Santo André - SP
30/04/2025 às 23:18
ID: 216022531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei em um curso EAD com a informação clara de que não haveria TCC (Trabalho de Conclusão de Curso). Essa informação foi confirmada pela atendente responsável pela matrícula, como mostram os prints da conversa que estou anexando. No entanto, após o início do curso, fui surpreendida com a obrigatoriedade do TCC, o que contraria totalmente a oferta inicial. Isso configura propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme os artigos 6 e 31 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitei o cancelamento da matrícula, mas a instituição está tentando me cobrar multa indevida, mesmo com a quebra de confiança cometida por ela. Diante disso, venho solicitar: Cancelamento imediato da matrícula sem cobrança de multa Reembolso integral da matrícula e mensalidade já pagas Anexo prints da conversa, comprovantes de pagamento e meus documentos pessoais.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 19:19
olá boa noite! tudo bem?
pedimos desculpas pelo trasntorno causado, o setor responsável já entrou em contato com a senhora e creio que as partes já estão em acordo pra lhe ajudar da melhor forma
atenciosamente
Faculdade cta
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 23:58
A empresa demonstrou total despreparo para resolver o problema. O coordenador tentou me convencer a excluir a reclamação, alegando que "me ajudaria", como se estivesse fazendo um favor. Mas a verdade é que o reembolso era obrigação da empresa, já que o erro foi deles desde o início.
A demora para resolver foi absurda, e só tomaram providência depois que abri reclamação no Procon e no Reclame Aqui. Ou seja, só funcionou na pressão.
Diante de toda essa experiência, não recomendo a empresa. Fica o alerta para outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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