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São José dos Pinhais - PR

20/02/2026 às 14:01

ID: 241205545

Sou aluna de uma pós-graduação e estou tentando regularizar débitos pendentes, sempre agindo de boa-fé e buscando uma composição amigável com a instituição.
Desde o início das tratativas, a instituição impõe exclusivamente o pagamento por meio de cartão de crédito, recusando-se a apresentar qualquer alternativa viável, como boleto, negociação direta ou suspensão temporária das cobranças. Informei de forma clara e reiterada que não possuo condições financeiras de utilizar cartão de crédito, inclusive porque já precisei parcelar despesas essenciais.
Apesar das diversas tentativas de diálogo, a instituição mantém a exigência de um único meio de pagamento, inviável para mim, o que descaracteriza a negociação de boa-fé e coloca o consumidor em situação de desvantagem.
Diante desse cenário, solicitei formalmente a suspensão temporária da pós-graduação e das cobranças, até que os débitos possam ser regularizados por meio de uma proposta compatível com minha realidade financeira. No entanto, a instituição se mostra resistente a essa solicitação, insistindo apenas no parcelamento via cartão de crédito.
Ressalto ainda que, durante as tentativas de resolução, enfrentei mau atendimento e falta de empatia por parte da colaboradora *****, do setor financeiro, bem como ausência de retorno dos demais setores que busquei para solucionar a questão, o que dificultou ainda mais a tentativa de composição amigável.
Ressalto que não me recuso a pagar, mas busco uma solução justa, proporcional e possível, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito a intervenção para:
garantir a suspensão das cobranças enquanto perdurar a negociação, porque até o momento todas as cobranças continuam vindo normalmente;
coibir a imposição exclusiva de pagamento via cartão de crédito;
viabilizar uma negociação justa, por meio alternativo de pagamento;
evitar medidas coercitivas ou restritivas enquanto o débito estiver em discussão administrativa.
Anexo todas as conversas e provas que demonstram minhas tentativas de acordo, a postura inflexível da instituição, o mau atendimento relatado e a falta de retorno dos setores acionados.