Alegaram garantia e não cumpriram. Empresa não cumpre o que promete.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2023 às 15:41
ID: 164892747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa vende materiais odontológicos. Não é a primeira vez que compro com a empresa um produto por eles mal instalado ou com problema de fabrica não solucionado. A empresa simplesmente não cumpre o que promete.
Dessa vez, comprei um compressor da marca Shulz pagando mais caro (geralmente são os mais caros do mercado) porque eles tinham de pronta entrega e eu precisava com urgência. Busquei o compressor na segunda feira dia 15/05/******* nesse mesmo dia o compressor foi instalado e não funcionou corretamente, liguei para eles relatando o ocorrido e depois de muita insistência foram avaliar o produto na quarta feira dia 17/05/******* que estava com DEFEITO e não funcionava. Levaram o produto para pericia, ficaram de dar a resposta que obviamente não deram e não me entregaram nenhum compressor no lugar. Em resumo, comprei um compressor com defeito, não cumpriram com a garantia, não cumpriram com o prazo de retorno, paguei mais caro pela "pronta entrega" e permaneço sem o compressor, sem resposta e sem trabalhar.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:23
Olá! Verificando em nosso canal de atendimento, a cliente retirou o compressor sim no dia 15/05. Foi orientada pelo vendedor que a instalação deveria ser feita por um técnico credenciado da Schulz, conforme manual de instalação. No outro dia, 16/05, foi aberto um chamado por ela informando que a ******* estava caindo. O eletricista iria até o local para conferir qual seria o problema. No dia seguinte, 17/05, 48 horas depois da compra, o técnico foi até o local e foram detectadas várias irregularidades, as quais foram fotografadas e colocadas no laudo de vistoria. Entre elas, haviam cortado a tomada do compressor e feito uma ligação direta, o que automaticamente já perderia a garantia. Fizeram uma ligação errada que ocasionou um curto-circuito na rede elétrica e, como a ******* não era a adequada (vide manual), literalmente o compressor pegou fogo. Pedi o contato do técnico para saber se era realmente credenciado, o que nos foi negado. Mesmo diante desta situação, recolhemos o compressor e acionamos a garantia para não deixar o cliente sem o compressor. Fizemos a troca do mesmo por um novo e, para maior segurança, entregamos instalado sem cobrança. Orientamos para que o disjuntor fosse trocado. O maior absurdo foi ver dias depois essa reclamação aqui. Ligamos imediatamente para a cliente e a mesma ficou de se retratar, o que infelizmente não aconteceu.