Tratamento capilar frustrante.
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/10/2024 às 13:18
ID: 199146949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de muitas pesquisas na Internet, resolvi marcar uma consulta no CTC, do Tatuapé uma clinica bem localizada e passava credibilidade nas propagandas pelo Facebook e Instagram. Estava sofrendo uma queda de cabelo severa, e marquei fui atendida pela Dra. Lucila, uma profissional experiente, me passou confiança e garantia que meu problema seria solucionado, me foram receitados formulas e shampoos, e a princípio seis sessões de "microagulhamento" , eu fechei tres sessões, pois é caro. enfim o tratamento com fórmula e as sessões foram 3 meses, não deu muita diferença na queda, que continuou e ao fim dos três meses demoraram quase um mês para marcar meu retorno com a Dra. Lucila, o que não ocorreu, pois as atendentes da clínica que demoraram mais de um mês para marcar o retorno, disseram que a Dra. LUCILA, estava com a agenda cheia e atendendo na outra unidade, me remarcaram com uma médica recem contratada, que não estava alinhada com meu tratamento, e não possui a mesma experiência da medica anterior, me senti como numa rede de convenio, só que investi R$*******,00 na consulta e não fui atendida pela mesma médica, um descaso!! e o tratamento parcial que fiz para sentir o profissionalismo da clínica passou dos R$ 5.*******,00 reais de medicamentos e procedimentos, tudo jogado fora, pois a empatia pelo paciente não existe, a prioridade é vender procedimentos, lasers, spas. e meu cabelo continuou caindo, quero deixar essa experiência desastrosa relatada pois não desejo a ninguém o descaso que senti vindo dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 17:45
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência em nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seus sentimentos e por nos dar a oportunidade de entender melhor o que aconteceu.
Em relação ao seu tratamento, sentimos muito que os resultados não tenham sido os esperados. Gostaríamos de esclarecer que o tratamento capilar não tem uma duração de apenas três meses, que foi o período contratado por você na época. Por isso, no seu retorno, foi indicada a continuidade do tratamento.
Entendemos a importância do acompanhamento com o mesmo médico, especialmente em tratamentos capilares, onde o vínculo entre médico/paciente é fundamental. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou sensação de descaso que isso possa ter causado. No entanto, devido ao aumento significativo no número de pacientes no CTC, tivemos que ampliar nossa equipe médica para atender às unidades (Tatuapé e Consolação), e asseguramos que os novos profissionais seguem o mesmo protocolo de tratamento da médica anterior. A nova médica foi cuidadosamente selecionada entre muitos profissionais.
Gostaríamos de garantir que levamos suas preocupações muito a sério e que seu feedback será usado para aprimorar nossos processos, garantindo que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente:
Equipe CTC.
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 19:32
Independente do tempo que contratei os serviços, eles não passam empatia o negócio deles é vender procedimentos, faturar, pessima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3