Decepção e frustração com esse hotel
Respondida
Brasília - DF
30/11/2024 às 22:13
ID: 203324563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPiores férias de nossas vidas,vendem gatos por lebre,esse plano trevel e uma enganação,você paga mas não consegue utilizar suas diárias,por que tem que ser na hora https://*******ê planeja suas férias e eles simplesmente dizem que o hotel está lotado,porém se você ligar em particular fora desse plano o hotel sempre terá vaga.e ai vence seu plano e você não consegue usar,. estou entrando na justiça contra esse hotel enganador.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:13
Prezado Sr. George Regis Moreira da Silva, bom dia!
Em virtude da reclamação, verificamos em nossa Central de Atendimento e não encontramos nenhuma solicitação de reservas nos últimos meses. Em nosso sistema identificamos que o senhor utilizou 6 diárias no mês de maio/*******, reserva está agendada 15 antes do check-in (entrada), fora do prazo de antecedência solicitado em contrato. ******* que, o plano de férias orienta a seus cliente, conforme cláusula do contrato, que o pedido de reservas seja feito com a antecedência de pelo menos 60 dias na baixa temporada ou 90 dias na alta temporada, que esteja adimplente, lembrando que em todos os casos é preciso haver a disponibilidade de apartamentos para sua confirmação.
Cabe destacar que no Hotel CTC existem os apartamentos destinados a reserva de forma particular, excursões e para o plano de férias CTC Travel, geralmente as reservas pelo plano de férias são preenchidas mais rápido e cabe a cada setor a venda e agendamento de suas diárias, por esse motivo o senhor encontrou disponibilidade de forma particular que são as diárias com valores superiores as comercializadas pelo CTC Travel.
Atenciosamente,
Equipe CTC Travel.