Dificuldade em agendar pacote de férias pago: disponibilidade limitada e opções desfavoráveis
Em réplica
Patos de Minas - MG
05/09/2025 às 10:30
ID: 226181051
COMPRAMOS O PACOTE DE FERIAS QUE É OFERECIDO LA, O HOTEL MUITO BOM O CTC, JA FICAMOS LA UMA VEZ COM ESSE MESMO PACOTE E COMPRAMOS NOVAMENTE O PACOTE, POREM TODA VEZ QUE VAMOS AGENDAR, COMO É PACOTE E JA ESTA PAGO, ELES NAO FAZEM QUESTAO NENHUMA, SEMPRE JOGA UM PESSIMO FDS QUE TEM DISPONIVEL E LA NA FRENTE NUNCA TEM MAIS PROXIMO, ISSO É TODAS AS VEZES QUE MANDAMOS PARA AGENDAR, E SE LIGAR LA PRA AGENDAR PARTICULAR COM CERTEZA ACHA O FDS QUE A PESSOA PROCURAR, INFELIZMENTE ESSE PACOTE DE FERIAS NAO DA MAIS PRA COMPRAR COM ELES. NA HORA DE OFERECER É UMA COISA MAS NA HORA DA GENTE USAR É OUTRA. ESSE ANEXO QUE ENVIEI FOI UMA DAS TENTATIVAS, DA OUTRA VEZ QUE MANDEI COM ANTECEDENCIA DISSE Q EU TINHA Q ENVIAR MSG NO OUTRO DIA PQ NAO TINHA ABERTO AS VAGAS AINDA PRO MES Q EU QUERIA, AI QUANDO MANDEI NAO TINHA MAIS VAGA, UM ABSURDO. SO DAO OPCAO DE DOMINGO A TERÇA. ESSES PLANOS NAO COMPENSAM
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:06
Prezada Sra. Luana Melo, bom dia!
Em virtude da sua reclamação, verificamos em sistema que a senhora se refere ao contrato adquirido pelo Sr. Enio Luiz Gomes em 21/04/*******, o mesmo adquiriu um plano de diárias para usufruir no hotel CTC com prazo de uso de 3 anos.
Em relação a sua reclamação, verificamos também em nossos registros que foi solicitado o agendamento de reservas para o mês de novembro/25 e foi oferecida a hospedagem em nossos flats, localizado no complexo do CTC.
É importante lembrar que em nosso contrato existem 2 modalidades de hospedagem, nas suítes do hotel ou nos flats administrados pelo hotel CTC, para maior comodidade dos nosso cliente, não deixamos de lhe atender, ocorre que no momento da sua solicitação não havia disponibilidades para reserva no hotel, mas lhe oferecemos a hospedagem nos flats, como informa seu contrato.
Ficamos à disposição para lhe atender e agendar suas reservas.
Para mais informações favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento no n*******.
Equipe CTC Travel
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 10:23
SIM EM NOME DO ENIO MESMO, MEU MARIDO, O PROBLEMA É QUE NEM COM ANTECEDENCIA, ENCONTRA DATAS PARA FDS, ISSO PQ É PELO PLANO, PQ SE FOSSE SEM SER PELO PLANO A GENTE CONSEGUIRIA, NOS NAO COMPRAMOS PACOTE DE VIAGEM COM INTENCAO DE FICAR EM FLATS, NOS GOSTAMOS DO HOTEL, POR VARIOS MOTIVOS, E POR ISSO FAZEMOS QUESTAO DE FICAR NELE.