Promessas [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

04/04/2025 às 16:03

ID: 213965597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No início do ano de *****, eu e minha esposa, estávamos no hotel CTC em Caldas Novas. Minha esposa foi abordada por uma moça nas dependências do clube e ela nos convenceu a participarmos de uma apresentação sobre um programa de férias do Ctc Travel. Assistimos e compramos o pacote, pois eram muitos e bons benefícios oferecidos, porém quanto tentei utilizar não foi nada do que nos prometeram, nunca tem vaga nas datas que gostaríamos. Disseram que tem que fazer reserva com no mínimo 60 dias de antecedência, mesmo nesse prazo não tem vagas. Porém quando você olha nos sites de reservas ou no particular para as mesmas datas tem a vaga disponível. Tentei cancelar disseram que não devolvem o dinheiro que paguei.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/07/2025 às 14:30

Prezado cliente, boa tarde!

Em virtude se sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes do contrato.
É importante destacar que no Hotel CTC existem os apartamentos destinados a reserva de forma particular, excursões e para o plano de férias CTC Travel, geralmente as reservas pelo plano de férias são preenchidas mais rápido e cabe a cada setor a venda e agendamento de suas diárias, por esse motivo o senhor pode encontrar disponibilidade de forma particular que são as diárias com valores superiores as comercializadas pelo CTC Travel.
Insta salientar que, o plano de férias orienta a seus cliente, conforme cláusula do contrato, que os pedidos de reservas sejam feito com a antecedência de pelo menos 60 dias na baixa temporada ou 90 dias na alta temporada, lembrando que em todos os casos é preciso haver a disponibilidade de apartamentos para sua confirmação.
Estamos à disposição para atendê-lo através de nossos canais de comunicação, segue abaixo:
*******
******* ramal *******
Atenciosamente.
Equipe CTC Travel.

Réplica do consumidor

26/08/2025 às 17:15

Nós fomos lá e fizemos o cancelamento do programa.