CTC Travel

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Brasília - DF

04/06/2025 às 11:13

ID: 218799747

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Bom dia,

Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com os serviços de atendimento da empresa CTC Travel.

Realizei uma compra de um novo pacote de diárias com o CTC travel. E desde o primeiro momento falei do meu interesse em ir e utilizar minha diárias em junho. No momento da vendo me falou que tudo certo que poderia marcar sim. Paguei a entrada no dia 16/05, na segunda me enviaram o novo contrato. Perguntei se já poderia agendar e disseram que sim. No dia 22/05 solicitei o número e foi receptivo de início que teria a data sim, porém quando falei que era do pacote de diária do CTC travel falou que seria com outro setor e que iriam entrar em contato. Certo, aguardei e magicamente quando solicitei a mesma data não tinha disponibilidade. Pois estão todas indisponível, no hotel ou no flats. Me foi enviado uma lista com as datas disponíveis que para mim no momento não atenderia a minha necessidade. Já tive essa chateação no ano passado com o contrato anterior. E por me ver novamente naquela situação decidir por solicitar o cancelamento. E após esse meu pedido a pessoa que me falou que o hotel não tinha vaga nem em flats apareceu uma vaga. Mas mesmo assim devido a insatisfação pedi o cancelamento por arrependimento mesmo desta compra. Me foi passado que deveria enviar o email com essa solicitação e Eu que perguntei o prazo de resposta e me foi passado o prazo de 7 dias úteis. O único meio de comunicação com o SAC e por e-mail pois outro método "não está funcionando ". Pedi que me confimassem se ao menos receberam o email e me foi passado que sim. Porém até o dia de hoje 04/06 não tive nenhuma resposta.

Diante da frustração e da falta de flexibilidade, optei por solicitar o cancelamento, com base no Art. 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), que assegura o direito de desistência em até 7 dias após a assinatura de contratos firmados fora do estabelecimento comercial, com reembolso integral e sem multa por quebra contratual.

Contudo, o canal de WhatsApp que realizou a venda me orientou a enviar um e-mail ao SAC para formalizar a solicitação, informando que eu receberia uma resposta no prazo de até 7 dias. Enviei o e-mail em 22/05/2025 e, até o momento, não obtive retorno nem o reembolso do valor pago na entrada, realizado em 16/05/2025.

Quando tento entrar em contato com o setor de vendas questionado sobre o SAC o único canal que ainda responde sou informada de que o SAC está sem meios de comunicação no momento, posteriormente me falaram que o telefone está fora do ar, e em um terceiro contato, afirmaram que o SAC fica em outro prédio.

Enquanto isso, sigo cada vez mais insatisfeita e frustrada com a falta de respeito e de suporte ao cliente.