Solicitação de cancelamento de o..
Resolvido
Goiânia - GO
14/08/2025 às 11:54
ID: 224518333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um contrato de cessão de direito de uso com a CTC Travel (Caldas Termas Club) Número do contrato ***** em 05/01/2025.
Já paguei R$ 822,00 no cartão em 6 parcelas de 137,00 e restam 12 parcelas de R$ 159,83 em boleto com a primeira para o dia 15/08/2025
Ocorre que, após a assinatura, fiquei desempregada e não tenho condições de continuar pagando. Solicitei o cancelamento imediato do contrato, com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, V; art. 39, V; art. 51), pedindo:
Cancelamento sem multa abusiva;
Suspensão de cobranças futuras;
Confirmação por escrito do cancelamento.
Aguardo solução imediata, evitando cobranças indevidas e inscrição do meu nome em órgãos de proteção ao crédito. Caso não haja resposta, buscarei meus direitos junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Já enviei pedido de cancelamento por e-mail para *****
*****
***** e pelo Whatsapp da CTC TRAVEL
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:56
Prezada Sra. Viviane Martns Queiroz, bom dia!
Verificamos em nosso sistema que a senhora adquiriu um plano de férias em 05/01/******* com diárias para usufruir no prazo de 2 anos, a aquisição desse plano se deu em nosso hotel, dentro do estabelecimento e a senhora teve acesso a todas as informações concernentes ao contrato, formas de utilização, valores e formas de pagamento.
Ocorre que em 14/08/******* recebemos sua solicitação de cancelamento do referido contrato e nosso departamento entrou em contato para realizar a tratativa desse pedido, e após alguns dias tentando contato via telefone conseguimos conversar sobre a solicitação, onde a senhora confirmou o cancelamento do contrato ciente das regras estabelecida em contrato.
******* que enviamos o Termo de Distrato para assinatura e recebemos o documento devidamente assinado e dando por encerrada a demanda.
Equipe CTC Travel
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 10:22
Conforme solicitado o cancelamento do contrato,a empresa me atendeu rapidamente. Estou satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10