Solicitação de cancelamento de plano de férias devido a mau atendimento

Prezado Sr. Reinaldo Elizeu Martins, bom dia!

Verificamos em nosso sistema que o senhor adquiriu um plano de férias em 17/05/******* com diárias para usufruir no prazo de 4 anos, a aquisição desse plano se deu em nosso hotel, dentro do estabelecimento e o senhor teve acesso a todas as informações concernentes ao contrato, formas de utilização, valores e formas de pagamento.
Ocorre que em 19/05/******* recebemos sua solicitação de cancelamento do referido contrato e nosso departamento entrou em contato para realizar a tratativa desse pedido, onde o senhor recebeu as informações relativas as regras de cancelamento, oferecemos proposta de negociação dentro dos moldes do contrato e formalizamos essa negociação por e-mail, estamos no aguardo da confirmação para realizar a alteração em contrato.
******* que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que estabelece o direito de arrependimento. Este direito permite que o consumidor desista de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone) no prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto ou serviço, sem precisar justificar o motivo e com a devolução imediata dos valores pagos. É preciso lembrar que a aquisição do plano de férias foi realizada dentro do nosso estabelecimento, onde o cliente teve tempo para ler o contrato e esclarecer todas as duas dúvidas sobre o produto e serviço.
Gostaríamos de reforçar aqui que estamos à disposição para que possamos chegar num acordo que fique bom para ambas as partes, tendo em vista que o objetivo do plano de férias é proporcionar a nossos clientes lazer, descanso e momentos inesquecíveis com sua família e convidados.
Equipe CTC Travel

Bom dia!

Em momento algum eu neguei a assinatura do contrato, peço somente o cancelamento do mesmo conforme previsto em lei artigo 49 do (CDC) pagando somente o que está previsto em lei a multa de 10% sobre o valor total do contrato, uma vez que estou extremamente insatisfeito. Fico no aguardo.